brasil web transportes e logística ltda.

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

11/05/2026 às 22:14

ID: 248363587

Prezados, boa noite!


De fato, recusamos a entrega, pois não nos foi avisado em nenhum momento que os entregadores deixariam a máquina de lavar frontal Eletrolux 12kg cinza ônix inverter com água quente (LFC12) somente na portaria do prédio. Moramos no quarto andar e nosso prédio não tem elevador, contudo, não sabíamos que as entregas em apartamentos só são feitas até o 2 andar.

Gostaríamos de informar que fomos muito mal atendidos pelos entregadores da Brasil Web Transportes e Logística e nos sentimos muito desrespeitados em nossos direitos de consumidores. Se é conduta da empresa não realizar entregas em apartamentos acima do 2 andar, e deixar o produto na portaria do prédio, dando a entrega como realizada, essa informação deveria ser fornecida no momento da realização da compra no site da Electrolux.

Recusamos a entrega e entramos em contato por telefone, manifestando interesse no cancelamento da compra (protocolo n *****, aberto hoje, *****). Só não demos seguimento ao cancelamento, pois a atendente se comprometeu a realizar nova tentativa de entrega, afirmando que a mercadoria seria entregue no apartamento (*****, quarto andar, sem elevador).

Reiteramos que não nos interessa receber a mercadoria apenas na portaria do prédio, pois não foi isso que contratamos. Caso mantenha a insistência de assim proceder, reafirmamos nossa decisão pelo cancelamento da compra e reembolso do valor pago.

Atenciosamente,