Atraso na entrega e falta de suporte da Dufrio Refrigerações via Magalu Marketplace

Olá Filipe!

Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos sinceramente todos os transtornos causados durante o processo de entrega dos seus produtos.

Após apuração interna, identificamos que houve falha na atualização do rastreamento, bem como dificuldade de contato pelos canais de atendimento, o que gerou insegurança e frustração, especialmente diante da urgência relatada e do impacto direto na abertura da sua loja. Reconhecemos que a ausência de informações claras e de um suporte acessível não é aceitável e não condiz com o nível de serviço esperado.

Ressaltamos que essa experiência não reflete o padrão que a Brasil Web Transportes busca oferecer aos clientes e parceiros comerciais, incluindo o Magalu Marketplace e a Dufrio Refrigerações.

Informamos que, após as devidas tratativas operacionais, a entrega dos produtos foi devidamente concluída, finalizando o processo logístico. Seu relato foi registrado e encaminhado às áreas responsáveis para revisão dos processos de comunicação, atualização de rastreamento e estrutura de atendimento, a fim de evitar recorrências.

Agradecemos por compartilhar sua experiência de forma transparente. Seus apontamentos são fundamentais para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Natália
Equipe de Experiência do Cliente Brasil Web