Atraso na retirada de lava e seca para troca e mau atendimento da transportadora
Resolvido
São Paulo - SP
24/07/2026 às 12:00
ID: 254744131
Era para minha lava e seca ser retirada para a troca, estou a 1 mês sem maquina de lavar e secar.
Foi solicitado a retirada, primeiro vez que mandaram retirar, mandou no endereço errado, solicitei a troca do endereço e foram retirar novamente no endereço errado e nas duas vezes sem aviso prévio por parte da transportadora.
Falei com a transportadora que tem um péssimo atendimento da Nicoly, não responde as mensagem e não tem educação, marcaram de retirar e não foram, fiquei dois dias aguardando e nada deles, e não fui informado o que houve.
OS: 27761
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:40
Olá John,
Lamentamos imensamente pelos equivocos mencionados sobre o endereço e atendimento por parte da atendente. Sentimos muito que sua experiência conosco não tenha sido tranquila e satisfatória, causando assim frustrações.
Agradecemos por nos acionar por este canal e assim, nos dar un voto de confiança. Notificamos a unidade sobre o ocorrido e aplicamos medidas diciplinares por conta das falhas apontadas.
Sobre a coleta do volume, é um prazer publicar que realizamos e vamos encaminhar ao seu armazém de origem. Vamos trabalhar de forma diligente para poder recebê-lo em uma nova oportunidade.
Pode continuar contando com a gente!!
Atenciosamente,
Natália | Equipe de Experiência do Cliente Brasil Web
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 15:09
A máquina foi retirada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8