Brastemp: Compromisso de entrega expresso não honrado, com múltiplas falhas e falta de comunicação.
Não resolvido
Vitória - ES
08/05/2026 às 17:48
ID: 248126301
Fiz uma compra, e o acordo seria entrega expresso em 2 dias, não honraram o compromisso, fiz contato com a Brastemp informando o ocorrido, ficou combinado de entregarem no dia 08, não honraram, apareceram na minha casa, inclusive me ligaram na hora, eu estava trabalhando. Fiz o acordo com quem me ligou (própria empresa) da entrega acontecer no dia 08, fiquei o dia TD esperando igual uma [Editado pelo Reclame Aqui] e não entregaram e nem justificaram. Empresa irresponsável e incapaz de honrar os compromissos.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 17:52
Olá Rosiane ,
Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados durante o processo de entrega de seu pedido. Após verificação interna junto aos setores responsáveis, identificamos que a entrega da mercadoria foi devidamente concluída.
Com relação às informações e alinhamentos realizados durante o acompanhamento da entrega, esclarecemos que a ocorrência foi direcionada à unidade responsável para análise interna e reforço dos procedimentos operacionais adotados, visando evitar situações semelhantes futuramente.
Compreendemos plenamente sua insatisfação diante dos transtornos relatados e reiteramos nossas sinceras desculpas pelos inconvenientes ocasionados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Brasil Web.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 14:48
Fizeram a entrega qdo quiseram, sem se preocupar com o cliente. No final deu certo, porém gerou mto transtorno para mim. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5