Compra online com entrega não realizada, mas marcada como entregue no site, e preocupação com avarias.

Olá, Thaís .

Entendemos a sua preocupação e sentimos muito pela situação. Sabemos que receber a informação de que o pedido foi entregue, sem que você tenha acompanhado ou recebido a encomenda, naturalmente gera dúvidas e insegurança, principalmente em relação à integridade do produto.

Assim que recebemos a sua manifestação, direcionamos o caso para a equipe responsável, que realizou a atuação necessária junto à operação para verificar a ocorrência e regularizar a situação.

Após a atuação da nossa equipe, a entrega foi concluída e o caso foi finalizado.

Também entendemos a sua preocupação quanto à possibilidade de o produto apresentar alguma avaria. A orientação é que, no momento do recebimento, seja feita a conferência da embalagem e do produto. Caso seja identificada alguma avaria, a situação deve ser sinalizada no ato da entrega, seguindo os procedimentos de recusa ou registro da ocorrência.

Pedimos desculpas pela falta de clareza nas informações durante o processo e pelo transtorno causado. Agradecemos por nos procurar e pela oportunidade de atuar na solução do caso.

Atenciosamente,
Equipe Brasil Web Transportes.