Data de entrega
Em réplica
São Paulo - SP
04/12/2023 às 17:13
ID: 177389113
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPreciso saber da data exata de entrega pois o prédio não tem porteiro, e para receber a máquina de lavar preciso solicitar um dia de trabalho remoto na empresa.
Estou há 1h esperando o atendimento via telefone e nenhum atendente no whatsapp me responde. Preciso saber com urgência se o pedido da Nota Fiscal
******* será entregue amanhã, conforme é dito no rastreio da Magazine Luiza (mas não no rastreio da própria Brasil Web)
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Resposta da empresa
04/12/2023 às 19:10
Olá,
Sr. Rodrigo,
Tudo bem?
Peço desculpas em nome da transportadora BrasilWeb, devido a alta volumetria ocorreu atraso na entrega. A equipe de entrega estará entrando em contato com o Sr. para alinhar a mesma para maior comodidade.
Atenciosamente,
Regina
Réplica do consumidor
05/12/2023 às 10:30
Bom dia.
Me contactaram por whatsapp, pelo que agradeço. Mas o atendimento por lá foi encerrado depois de 30 minutos, de 8:30 às 9h, período que não estava olhando o celular.
Estou respondendo no whatsapp sem resposta. Perguntaram pelo n da NF, que já tinha colocado aqui. Seria possível passar uma data de entrega precisa?
Réplica do consumidor
05/12/2023 às 10:53
Bom dia.
A resposta veio em seguida à última mensagem. Mas preciso de um pouco mais de clareza diante das minhas perguntas.
A entrega não será feita hoje, certo?
Ao dizerem que finaliza até o dia 08/12, isso quer dizer que poderá ser entregue em qualquer dia até o dia 06/12 a 8/12?
Se não for possível responder com essa exatidão, peço que informem que não conseguem, eu também trabalho com atendimento e sei que às vezes não é possível informar com exatidão.
Mas eu gostaria com essa mensagem de evitar entregas mal-sucedidas, evitando novas dores de cabeça. O ideal seria que fosse negociado uma data de entrega, tendo em vista a exposição das minhas dificuldades.
Réplica do consumidor
12/12/2023 às 09:39
Bom dia.
Segundo o rastreamento via whatsapp, a mercadoria chegou na unidade desde o dia 07/12. Até então, não foi comunicada nenhuma tentativa de entrega. Fico no aguardo.
Réplica da empresa
16/02/2024 às 11:18
Olá,
Sr. Rodrigo,
Tudo bem?
Com as informações repassadas, meu contato hoje tem como intuito verificar se podemos ajudar em algo mais e solicitar um feed back por parte do senhor em vista da resolução do problema e uma possível nova avaliação na plataforma reclame aqui.
Sua opinião é de suma importância para que possamos continuar aprimorando o nossos processos.
Obrigada!
Atenciosamente,
Natália