Empresa de entrega da Consul não realizou a entrega e alegou ausência indevida.
Respondida
Juiz de Fora - MG
16/07/2026 às 16:33
ID: 254105777
Comprei dois produtos na Consul que tercerizou a entrega para esta empresa. Logo pela manhã informaram que entregariam hoje, quando fui para o local e e esperei por mais de sete horas a entrega a empresa notificou que eu não estava em casa no ato da entrega. Sendo que há no local portaria 24h e eu estava em minha residência. Tento contato por telefone e não há nenhuma resposta. Lamentável
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:06
Olá José Alexandre,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados durante o processo de entrega e compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.
Sabemos que, ao receber a previsão de entrega, o cliente se organiza para estar disponível no endereço e aguarda o recebimento da mercadoria. Por isso, entendemos o quanto é frustrante permanecer no local por várias horas e, posteriormente, receber a informação de que não havia ninguém para receber o pedido. Também lamentamos pela dificuldade relatada em obter atendimento por nossos canais de contato.
Verificamos que a entrega foi posteriormente concluída. Ainda assim, reconhecemos que o processo não ocorreu conforme o esperado e lamentamos pelos inconvenientes e pela experiência negativa gerada durante a tratativa.
Seu relato será considerado em nossa análise interna, especialmente quanto ao registro da tentativa de entrega e à comunicação com o cliente, pois buscamos continuamente aprimorar nossos processos e proporcionar uma experiência mais transparente e satisfatória.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos novamente pelos transtornos ocasionados. Esperamos que, apesar dos inconvenientes relatados, a entrega tenha sido concluída de forma satisfatória.
Atenciosamente,
Natália | Equipe de Experiência do Cliente Brasil Web