Empresa não entrega o produto e não há forma de entrar em contato para uma solução.

Question

Comprei uma bicicleta ergometrica no site *****, vendida por *****,e entregue por *****.
Fico parada em São José do Rio Preto dia 24/04 e nao atualizava, dia 5/05 atualizou que estava vindo para meu endereço e até hj nao chegou ja passou do prazo.
Hj atualizou que tentou entregar dia 06/05 e o cliente estava ausente,sendo que estou o dia tdo em casa tenho câmeras e ninguém veio entregar nada aqui,quero saber como vão resolver meu problema a empresa não dá suporte é impossível falar com eles.
Quero uma solução urgente!

Accepted Answer

Olá Josimar,

Apresentamos nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados ao longo do processo de entrega de seu pedido.

Após análise interna realizada junto aos setores competentes, constatamos que a entrega da mercadoria foi devidamente concluída.

No tocante às informações disponibilizadas no rastreamento, bem como às dificuldades relatadas durante o acompanhamento da entrega, esclarecemos que a ocorrência foi encaminhada à unidade responsável para as devidas apurações, alinhamentos internos e reforço dos procedimentos operacionais pertinentes.

Reiteramos nossas desculpas pelos inconvenientes ocasionados e ressaltamos que seguimos permanentemente empenhados no aprimoramento contínuo de nossos processos operacionais e canais de atendimento, com o objetivo de proporcionar maior eficiência e qualidade na experiência de nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente Brasil Web.

Empresa não entrega o produto e não há forma de entrar em contato para uma solução.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor