ENTREGA ATRASADA E NÃO ME DÃO SUPORTE

Question

Venho registrar uma reclamação referente à entrega de um freezer comprado na Shopee no dia *****, vendido pela Belmicro e transportado pela Brasil Web.

No dia ***** houve uma tentativa de entrega, porém em nenhum momento o rastreio informou que o produto havia saído para entrega. Por esse motivo eu não estava em casa. Inclusive, o próprio entregador me ligou naquele dia e eu expliquei que não havia sido avisada sobre a saída para entrega. Mesmo assim, ele deixou um bilhete no meu portão informando que esteve no local e não havia ninguém.

Depois disso, o rastreio passou a informar, dias depois, que em ***** não encontraram o endereço. Isso não faz sentido e não corresponde à verdade, já que o entregador esteve no local anteriormente, ligou para mim e deixou bilhete no portão e a tentativa de entrega foi dia ***** (assim como informa a data no bilhete que o entregador deixou - em anexo) e não dia *****.

Em seguida, no dia *****, o rastreio me formou que o produto saiu para entrega. Fiquei horas aguardando em casa e ninguém apareceu. Agora, em *****, consta novamente no sistema que não encontraram o endereço no dia *****, o que mais uma vez é mentira.

Como alegam não encontrar o endereço sendo que já estiveram aqui anteriormente e até deixaram um bilhete no portão?

Além disso, estou tentando contato com o vendedor Belmicro pela Shopee e minhas mensagens estão sendo ignoradas, sem qualquer retorno. Também tentei contato telefônico com a transportadora Brasil Web, mas ninguém atende.

Solicito uma solução URGENTE para este problema. Está prestes a completar um mês desde a compra e até agora não recebi meu produto. Isso é um absurdo e demonstra [Editado pelo Reclame Aqui].

Aguardo uma resposta imediata e a regularização da entrega o quanto antes.

Accepted Answer

Olá Gabriela,

Acusamos o recebimento de sua manifestação e apresentamos nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados no decorrer do processo de entrega de seu pedido.

Recebemos sua manifestação e registramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados durante o processo de entrega do seu pedido.

Após análise detalhada da ocorrência, identificamos a necessidade de devolução da mercadoria ao fornecedor responsável, estando a tratativa devidamente alinhada entre as partes envolvidas para continuidade do atendimento.

Compreendemos plenamente sua insatisfação diante da situação relatada, especialmente em razão dos impactos ocasionados durante o acompanhamento da entrega e das expectativas quanto ao recebimento do produto.

Informamos ainda que o caso foi direcionado às áreas competentes para apuração interna e reforço dos procedimentos operacionais adotados, com o objetivo de prevenir recorrências semelhantes e promover melhorias contínuas em nossos processos.

Dessa forma, orientamos que o acompanhamento das próximas etapas seja realizado diretamente junto ao vendedor/fornecedor responsável pela comercialização do produto, que poderá fornecer os esclarecimentos pertinentes quanto às tratativas comerciais subsequentes.

Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos inconvenientes causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe Brasil Web.

ENTREGA ATRASADA E NÃO ME DÃO SUPORTE

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor