Pedido entregue no aplicativo Magalu, mas transportadora informa que ainda está em rota de entrega.
Respondida
Sorocaba - SP
21/05/2026 às 06:19
ID: 249259755
Fiz uma compra de uma cama colchão montessoriana pelo site Magalu com produto vendido pela Balaqui Decor e entregue via transportadora Brasil web Transportes e logística no dia 5 de maio com previsão de entrega para o dia 19 de maio. Acompanhando o rastreio vi que chegou na minha cidade no dia 15 de maio, tentei contato com transportadora para ver a possibilidade de entrega antecipada ou até mesmo retirada do produto sem sucesso. No dia 19 de maio recebi uma mensagem da Magalu com a informação que o produto foi entregue e em seguida uma mensagem da mesma Magalu informando que o produto ainda não tinha sido entregue. No aplicativo Magalu está como pedido entregue, no contato feito com a transportadora fui informado que o pedido estava em rota de entrega no dia 21 de maio. Gostaria de um posicionamento das empresas citadas para melhor resolução do caso
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:11
Olá Ricardo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos causados pelas informações divergentes relacionadas ao status de sua entrega.
Entendemos sua preocupação diante das atualizações inconsistentes apresentadas durante o acompanhamento da remessa. Reconhecemos que situações como essa podem gerar insegurança e impactar a experiência do cliente.
Após análise do caso, verificamos que houve uma inconsistência na atualização das informações de rastreamento. No entanto, confirmamos que a entrega da mercadoria foi realizada com sucesso e o processo encontra-se finalizado.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes ocasionados e agradecemos por seu relato, que é fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos de comunicação e atualização de status das entregas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais satisfatória em futuras entregas.
Atenciosamente,
Equipe Brasil Web Transportes e Logística