Problema com a entrega de geladeira Frigelar pela transportadora Brasil Web
Respondida
Franca - SP
08/09/2026 às 09:43
ID: 258436627
Fiz a compra de uma geladeira da Frigelar através da Amazon e a transportadora responsável é a Brasil Web. Não tem nenhum rastreio disponível através da Amazon e a transportadora não tem nenhuma forma de fazer rastreio através do site deles (o código de rastreio não serve pra nada aparentemente).
Fizeram a primeira tentativa de entrega dia 04/09, e eu realmente não estava em casa (a previsão de entrega era pro dia 11/09). Na segunda "tentativa", eles nem tentaram entregar, recebi uma mensagem falando que houve tentativa mas não havia ninguém no local, só que é mentira, eu estava sim no local, não saí nem um minuto sequer, e agora estou com receio de "tentarem" a última vez e o produto voltar pro centro de distribuição.
A comunicação com eles no WhatsApp é péssima, demoram horas pra responder e não solucionam o problema.
Gostaria de conseguir falar com alguém para remarcar a entrega, e que realmente tentem entregar nessa última vez.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 17:39
Olá, Luís .
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação quanto às dificuldades enfrentadas durante o acompanhamento da entrega.
Assim que tomamos conhecimento da manifestação, direcionamos a ocorrência à unidade responsável para a devida verificação e acompanhamento da tratativa.
Após a atuação de nossa equipe junto à unidade, a entrega foi devidamente concluída. Esclarecemos que, conforme a programação registrada, o pedido encontrava-se dentro do prazo previsto para entrega.
Reiteramos nossas desculpas por eventuais falhas na comunicação e pelos transtornos ocasionados durante o processo. Permanecemos empenhados em aprimorar nossos procedimentos, especialmente no que se refere à atualização das informações e ao acompanhamento das entregas.
Agradecemos pela manifestação e pela oportunidade de atuar na resolução da ocorrência.
Atenciosamente,
Equipe Brasil Web Transportes.