Produto danificado e entrega errada pela transportadora após um mês de espera.
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 11:56
ID: 254551509
Fiz uma compra q essa transportadora entregou o produto errado. Após 1 mês de espera sem retorno da minha última mensagem a eles agendando uma data eles aparecem de surpresa na residência pedindo p eu devolver o produto que foi entregue erroneamente por eles e deixando p meu produto de fato porém todo danificado e quebrado. Entrei em contato com Bruna informando todo o ocorrido e a mesma me informou que devo procurar o fornecedor. Porém como o fornecedor vai se responsabilizar se o meu produto ficou em mãos da BRASIL WEB por 1 mês.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 13:23
Olá, Drielly!
Assim que recebemos seu acionamento, entramos em contato com a unidade para entender o ocorrido. Fomos informados de que, devido a uma falha operacional, seu produto permaneceu na unidade e o motorista seguiu com o volume de outro cliente, que acabou sendo entregue no seu endereço.
A unidade nos enviou comprovações de que tentou contato com você por mensagem no dia 30/06, obtendo retorno no dia 07/07. Como a embalagem permaneceu lacrada, a avaria relatada é considerada oculta. Nesses casos, ficamos sim responsáveis pela coleta. Contudo, como nosso contrato é firmado diretamente com o fornecedor, é necessário que você inicie a solicitação diretamente com eles, informando o ocorrido e pedindo a autorização para a coleta.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e continuamos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Natália | Equipe de Experiência do Cliente
Brasil Web