Produto não recebido, mas consta como entregue no rastreio.
Resolvido
Timóteo - MG
21/07/2026 às 22:17
ID: 254513147
Acompanhando o rastreio da empresa, tive a surpresa de ver que tinha sido entregue, quando na verdade não recebi nenhuma mercadoria.
No rastreio está a seguinte mensagem:
Entregue
*****
*****
Não possui nenhuma imagem em anexo, nenhum vizinho recebeu a mercadoria.
Mandei mensagem pelo WhatsApp e liguei, mas não obtive retorno algum.
Gostaria de esclarecimentos sobre meu produto.
Segue em anexo o final da logística de entrega
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:11
Olá, Geraldo!
Primeiramente, quero agradecer pela sua atenção e pela oportunidade de conversarmos , na ocasião pudemos esclarecer todas as questões relacionadas ao seu atendimento.
Conforme alinhamos, recebemos e realizamos a entrega do forno micro-ondas, que foi faturado por meio da Nota Fiscal n *****.
Já em relação à Nota Fiscal n *****, referente ao ar-condicionado, confirmamos que não recebemos essa mercadoria em nossa operação. Inclusive, acionamos o fornecedor para o envio de evidências e, durante esse processo, conseguimos confirmar que a compra havia sido cancelada e que o valor foi estornado ao senhor ainda hoje à tarde.
Ficamos felizes por termos conseguido esclarecer toda a situação e contribuir para o entendimento do ocorrido.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura. Será sempre um prazer atendê-lo. Conte conosco!
Atenciosamente,
Natália | Equipe de Experiência do Cliente
Brasil Web
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 16:19
Pelo jeito a transportadora não teve culpa. Mas ainda não ficou claro onde foi o erro. Eu solicitei o estorno a Frigelar e foi realizado. Vida que segue!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7