Reclamação de entrega
Resolvido
Taubaté - SP
30/07/2026 às 17:24
ID: 255251093
A compra foi realizada pela Amazon em nome do meu marido, porém a entrega está sendo realizada pela Brasil Web Transportes.
No rastreamento consta uma primeira tentativa de entrega realizada em 29/07 às 20h. Entretanto, essa informação não corresponde à realidade.
Permaneci em casa durante todo o dia e, no horário informado, também estava no apartamento. O prédio possui interfone funcionando normalmente, que toca diretamente no meu apartamento. Em nenhum momento o interfone tocou, ninguém chamou no portão e não houve qualquer contato telefônico.
Além disso, no atendimento via WhatsApp fui informada pela própria transportadora de que as entregas seriam realizadas entre 8h e 18h. Mesmo assim, posteriormente foi registrada uma suposta tentativa às 20h, o que causa ainda mais estranheza.
Entendo que podem ocorrer atrasos logísticos, mas registrar uma tentativa de entrega que efetivamente não aconteceu prejudica o consumidor e transmite uma informação incorreta sobre o serviço prestado.
Solicito:
* que seja apurado o ocorrido junto ao motorista responsável;
* que seja retirada ou corrigida essa informação de tentativa de entrega, caso tenha sido registrada de forma indevida;
* que seja realizada a entrega da encomenda com a maior brevidade possível.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:53
Olá Ingrid !
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados durante o processo de entrega.
Compreendemos a sua insatisfação em relação ao registro da tentativa de entrega, especialmente diante do relato de que permaneceu no local durante todo o período e não houve qualquer contato por interfone ou telefone. Entendemos como essa divergência gera insegurança e frustração.
Como lhe falei em nossa conversa, registrei sua manifestação e solicitei apuração interna junto à equipe responsável, a fim de verificarmos o procedimento adotado e assim consertarmos a má impressão e também a postura adotada pelo agregado em justificar o retorno da mercadoria.
Ficamos satisfeitos em confirmar que a entrega da sua mercadoria que bom receber seu retorno positivo. Ainda assim, reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e pela experiência abaixo do padrão que buscamos oferecer.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Natália | Equipe de Experiência do Cliente Brasil Web
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 13:35
Gostaria de informar que o problema foi resolvido e a bicicleta foi entregue.
Apesar do transtorno com o atraso e da divergência nas informações sobre a tentativa de entrega, a empresa entrou em contato comigo após a reclamação e acompanhou o caso até a resolução.
Gostaria de agradecer, em especial, à atendente *****, que foi muito educada, atenciosa e prestativa durante todo o atendimento. Ela buscou esclarecer o ocorrido, manteve contato comigo e acompanhou a solicitação até que a entrega fosse realizada.
Agradeço pelo empenho e pela resolução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10