Tela de celular X7 Pro com defeito após instalação e falta de suporte do Mercado Livre
Respondida
Ipatinga - MG
03/06/2026 às 08:45
ID: 250415823
Fiz a compra de uma tela para o poço X7 pro,e poucos dias após a instalação a tela veio apresentar problema , primeiro apareceu uma listra branca,depois foram aparecendo mais e agora elas já estão se unindo,entrei em contato com o suporte do mercado livre,me deram a opção de fazer a devolução, porém como mostrei em vídeo para eles a tela está instalada no telefone e uma vez que eu retirar a tela seria sofreria avarias e eu ficaria sem telefone, tentei resolver 3 ou 4 vezes com eles até que por fim não me deram retorno,nem o vendedor nem o suporte do mercado livre,agora estou com uma tela danificada a qual nem terminei de pagar e sem solução para minha situação,preciso que resolvam isso ou irei entrar com medidas cabíveis uma vez que estou no prejuízo.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:15
Olá, Welberth!
Agradeço pela cordialidade e disponibilidade durante nosso contato.
Conforme alinhamos em nossa conversa privada, identificamos que o seu acionamento foi registrado de forma equivocada em nossa página. Após analisarmos o relato apresentado, verificamos que a situação mencionada não está relacionada aos serviços prestados pela Brasil Web.
Dessa forma, para que sua solicitação receba o suporte adequado, orientamos que ela seja direcionada à empresa responsável pelo serviço em questão.
Permanecemos à disposição caso necessite de quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Natália | Equipe de Experiência do Cliente Brasil Web