Transportadora Brasil Web registrou ausente/local fechado em condomínio com portaria, atrasando entrega e causando transtorno.
Respondida
Chavantes - SP
22/05/2026 às 08:56
ID: 249369495
A transportadora Brasil Web não entregou o pedido, registrou como ausente/local fechado mesmo se tratando de um condomínio com portaria e eu estando presente para receber. A portaria informou que ningúem fez contato para entrega e eu fui prejudicado recebendo um novo prazo de entrega para 11 dias depois do prazo combinado.
1. A compra foi realizada em 09 de maio para ser entregue no dia 21 de maio (print 1).
1.1. Acompanhei o rastreio e no dia da entrega foi registrado como ausente/ local fechado às 11 horas (print 2), sendo alterado a previsão de próxima entrega para dia 01 de junho (print 3).
1.2. Por ser condomínio, fiz contato com a portaria e foi informado que não houve nenhuma tentativa de entrega nem contato de transportadora naquele período, sendo disponibilizado acesso às imagens das câmeras.
2. Para resolver a situação, busquei entrar em contato com a empresa, pois havia comprado a 13 dias e meu prazo aumentou mais 10 dias com uma justificativa não verdadeira, pois eu estava em casa para receber e há portaria no condomínio.
2.1. Próximo às 12h tentei ligar na transportadora unidade de Barueri/SP onde estava meu pedido, pelo telefone ***** disponível no site *****, porém o telefone é programado para não receber chamadas.
2.2. Fiz contato pelo whatsapp com a empresa, preenchi o formulário e recebi uma mensagem automatica às 12h42 pedindo para aguardar, fui receber atendimento somente às 16h06 e apenas depois de eu dizer que ia cancelar a compra e abrir reclamação, explicando que se tratava de um condomínio e eu estava no endereço esperando para receber, o atendente disse que a unidade iria entregar no dia seguinte confirmando o erro se é portaria não é para ter dado insucesso, pedi o nome do atendente, porém não foi informado e de repente a conversa foi encerrada com ele dizendo que eu [Editado pelo Reclame Aqui] razão de reclamar (não foi possível anexar mais prints, pois o Reclame Aqui permite apenas 3, mas tenho de toda a conversa).
- 3 mensagens foram enviadas no atendimento online da transportadora, recebi a devolutiva que teria uma resposta em 4 dias.
- Foi feito contato com a empresa através do whatsapp, porem sem solução até agora.
- Foi aberta reclamação sobre a entrega no site que me vendeu o produto (Casas Bahia).
CONCLUSÃO: Eu tenho um produto pago, que está registrado no site que comprei como entregue, mas não tenho o produto porque a transportadora registrou como não entregue por ausência ou local fechado mesmo sendo condomínio com portaria e eu estando presente. Me programei para receber no dia informado 21 de maio e fui prejudicado aumentando para 11 dias depois da data programada por uma falha da transportadora. E agora?
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:14
Olá Lucas,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos causados durante o processo de entrega de sua encomenda.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao apontamento de insucesso na entrega e aos impactos ocasionados pela alteração da previsão inicialmente informada. Reconhecemos a importância de informações precisas e de um processo de entrega alinhado às expectativas de nossos clientes.
Após análise do caso, verificamos que a entrega foi concluída com sucesso. No entanto, registramos suas observações para avaliação junto à unidade responsável, a fim de apurar os procedimentos adotados durante a tentativa de entrega e identificar oportunidades de melhoria em nossos processos operacionais e de comunicação.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados, especialmente em relação às dificuldades de contato e às informações divergentes recebidas durante o atendimento. Seu relato é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Brasil Web Transportes e Logística