Transportadora Brasil Weg deixa geladeira Brastemp no quintal e não oferece ajuda para içar o produto para dentro da residência

Question

Comprei uma geladeira Brastemp, e essa transportadora, Brasil Weg, que fez a  entrega...mas como pode vir uma pessoa só, entregar uma geladeira, como se estivesse entregando um microondas? O entregador, deixou no quintal e foi embora, simples assim, disse que não tinha condições de colocar pra dentro, pois poderia causar avarias..sendo que descarregou sozinho em uma rua, bem no começo da descida.  Entrei em contato com a empresa, fiquei horas falando pelo whatsapp, porque não atendem ligação, e nada foi resolvido até então. Vou ter que me virar, porque pode chover a qualquer momento.

Accepted Answer

Olá Célia,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados durante o processo de entrega de sua geladeira.

Compreendemos sua insatisfação em relação ao atendimento recebido no momento da entrega e às dificuldades encontradas ao buscar suporte junto aos nossos canais de atendimento. Reconhecemos a importância de que o processo ocorra de forma clara e adequada, especialmente em se tratando de um produto de grande porte.

Após análise do caso, verificamos que a situação foi tratada e solucionada em conjunto com o fornecedor responsável, conforme acordo estabelecido entre as partes.

Pedimos desculpas pelos inconvenientes ocasionados e agradecemos pelo seu relato, que foi encaminhado às áreas responsáveis para avaliação e aprimoramento contínuo dos nossos processos e serviços.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Brasil Web Transportes e Logística

Transportadora Brasil Weg deixa geladeira Brastemp no quintal e não oferece ajuda para içar o produto para dentro da residência

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor