Transportadora deficiente na sua função.
Respondida
Vitória - ES
31/07/2026 às 01:13
ID: 255278747
Fiz uma compra na Amazon e o produto chegou até a minha residência através dessa empresa, porém o rapaz da empresa se recusou a levar o produto até o meu apartamento, alegando que não subia escadas e além disso ele estava só. Como uma empresa de logística leva apenas um rapaz para entregar uma geladeira. Eu tive que receber o produto no meio da rua. Implorei para que o rapaz a colocasse pelo menos dentro do prédio. Achei um desrespeito comigo, uma idosa que não tinha ninguém para ajudar e ainda passar por esse constrangimento. Depois disso tive que pagar 150 reais para dois homens subirem com a geladeira até o meu apartamento. É a primeira vez que eu vejo uma situação dessa. Gostaria de saber se existe alguma lei sobre isso.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 13:06
Olá Marisia!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada durante a entrega de sua mercadoria.
Pedimos desculpas pelos transtornos, pelo constrangimento enfrentado e, principalmente, pela forma como a situação foi conduzida. Entendemos o quanto esse momento foi desgastante, especialmente considerando que a senhora precisou buscar ajuda por conta própria e arcar com um custo adicional para que o produto fosse levado até sua residência.
Informamos que o seu relato será tratado com a devida seriedade. Já direcionamos o caso para apuração interna, a fim de verificar a conduta adotada durante a entrega e as condições em que a operação foi realizada. Caso sejam identificadas falhas no cumprimento dos nossos procedimentos, as medidas cabíveis serão adotadas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Nosso compromisso é prestar um serviço com respeito, segurança e qualidade, e lamentamos que, desta vez, não tenhamos correspondido às suas expectativas.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de tomar conhecimento do ocorrido. Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Natália | Equipe de Experiência do Cliente Brasil Web