Atraso no reembolso e produto danificado na Cozinhas na Caixa
Não respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 15:21
ID: 255799691
Minha experiência com a Cozinha na Caixa foi extremamente decepcionante.
Na minha primeira compra, a transportadora extraviou o meu pedido. Em vez de buscar uma solução para minimizar o problema, a empresa demonstrou total falta de interesse em ajudar. Cheguei a sugerir o envio por Uber para resolver a situação, mas eles fizeram questão de discutir o valor, alegando que seria muito caro, sem demonstrar qualquer preocupação com o prejuízo que eu estava tendo.
Depois dessa experiência, resolvi dar um voto de confiança e fiz uma nova compra. Infelizmente, foi ainda pior. O produto chegou completamente quebrado.
No dia 31 de maio, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso. Hoje, 6 de agosto, ainda não recebi o estorno no meu cartão de crédito.
A empresa informou que a política deles prevê até 60 dias úteis para realizar o reembolso, mas o prazo já está praticamente se encerrando e o pior é que eles simplesmente não respondem mais. Já enviei diversas mensagens pelo WhatsApp e sequer tenho retorno. O atendimento ao cliente é extremamente ruim, demonstrando total descaso após a venda.
Estou muito insatisfeita com a forma como fui tratada. Além dos transtornos causados pelos problemas nas duas compras, continuo aguardando um dinheiro que é meu por direito.
Espero que a empresa pare de ignorar minhas mensagens, resolva essa situação imediatamente e faça o estorno do valor pago no meu cartão de crédito, sem mais desculpas ou demora.
Não recomendo a empresa pela falta de compromisso com o consumidor e pelo péssimo atendimento no pós-venda.