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Cariacica - ES

18/11/2025 às 11:10

ID: 232202235

TÍTULO
Vivo se recusa a cancelar contrato mesmo após mudança para o exterior


Estou tentando cancelar meu contrato da Vivo referente a um plano contratado no Brasil. Eu tinha um contrato com fidelidade de 12 meses, porém tive que me mudar para Portugal por motivos pessoais e não estou mais no país, portanto não posso usar o serviço.

Pagar R$110 por mês por um serviço que não utilizo se tornou inviável. Entrei em contato com a Vivo por e-mail solicitando o cancelamento sem multa, e também procurei o Procon, que me orientou que não sou obrigada a manter o contrato devido à mudança para o exterior.

Mesmo assim, a Vivo se recusa a cancelar o plano e continua cobrando. Isso é abusivo e contraria orientação do Procon.

O que eu peço:
Solicito o cancelamento imediato do contrato, sem multa e sem cobranças adicionais, considerando que estou residindo fora do país e que já foi orientado pelo Procon que tenho direito ao cancelamento.