Erro no tamanho do produto e dificuldade de contato após recebimento da compra
Respondida
João Pessoa - PB
21/06/2026 às 13:09
ID: 251958477
Fiz uma compra e solicitei a troca do tamanho antes mesmo do produto ser enviado. Na ocasião, fui informada de que a alteração seria possível, pois as peças ainda não haviam sido produzidas.
No entanto, ao receber o pedido, constatei que a troca solicitada não foi realizada e o produto veio no tamanho errado.
Além disso, a comunicação com a empresa tem sido extremamente difícil. Somente obtive resposta quando mencionei a possibilidade de cancelamento da compra, mas, após o recebimento do produto, não consigo mais contato pelos canais informados.
Também considero excessivo o prazo de entrega, que foi muito superior ao esperado.
Diante da situação, solicito uma solução imediata, seja por meio da troca correta do produto ou do reembolso do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:16
Olá, bom dia,
Eduardo Gouveia
Estive analisando a sua situação e verifiquei que a pessoa que realizou a compra (já que o pedido está vinculado a outro CPF) entrou em contato conosco durante um final de semana, período em que nosso atendimento online não funciona.
Também confirmei que, dentro do horário comercial, foi prestado todo o suporte necessário e a situação foi devidamente esclarecida. Conforme informado, houve um equívoco em nosso processo e acabamos enviando o pedido em duplicidade.
Para corrigir isso, encaminhamos um código de logística reversa (PAC Reverso) para que o produto enviado indevidamente fosse devolvido. No entanto, desde o dia 22/06, ainda não recebemos a confirmação da postagem. Ao consultar o código informado, verificamos que não há qualquer movimentação indicando que a devolução foi realizada.
Caso o envio já tenha sido efetuado, pedimos, por gentileza, que a confirmação seja encaminhada pelo mesmo canal de atendimento que o CPF da compra entrou em contato , pois é por meio desse atendimento que estamos acompanhando.
Número 55 62982562161
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Atenciosamente,
Equipe Brasil70 Bikini