Atraso no envio de pedido e falta de profissionalismo da loja
Resolvido
Guarulhos - SP
14/03/2026 às 12:50
ID: 243268413
Atraso no envio
Fiz o pedido no dia 26/02 e o prazo de entrega era de 7 dias úteis, foi gerado uma ordem de coleta da transportadora, mas no link de rastreio da loja não atualizava e diretamente no site da Jadlog o número sequer existia. Entrei em contato com a transportadora que me informou que o pedido não foi enviado, foi gerado somente uma solicitação de coleta, mas a loja insiste em dizer que foi enviado e estava tentando contato com a transportadora (a mesma que me respondeu no mesmo dia), por fim disseram que iriam enviar via sedex (12/03) e no dia seguinte (13/3) me enviariam o conhecimento, mas não enviaram. Entrei em contato novamente e hoje 14/03 me passaram um conhecimento do Correio onde consta que o remetente apenas gerou uma etiqueta e que a postagem não foi feita.
Tratam o cliente como [Editado pelo Reclame Aqui], mentem, enrolam e não resolvem o problema. Confiamos no prazo de entrega e nos comprometemos contando com isso, mas a empresa não tem nenhum respeito e profissionalismo. Estou profundamente decepcionada com a forma que estou sendo tratada como cliente, entendo que problemas podem acontecer, mas mentira, enrolação e falta de profissionalismo são inaceitáveis. Estou tento um prejuízo imenso com esse atraso. S
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 11:05
Olá, Nara! Tudo bem?
Estamos entrando em contato para informar que, infelizmente, houve um problema interno com a transportadora responsável pela entrega do seu pedido, o que acabou impactando a atualização dos dados de rastreio.
Diante disso, e conforme alinhado em atendimento, realizamos o reenvio do pedido por outra modalidade, a fim de não causar mais transtornos, pois prezamos sempre por uma boa experiência de compra.
Ficamos felizes em informar que o pedido já foi entregue.
Lamentamos sinceramente por todo o ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar, e reforçamos que não é do nosso interesse que nossos clientes passem por esse tipo de situação.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Loja da Lata
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 11:37
O atendimento sempre foi muito cordial pelo whatsapp, só lamento terem demorado tanto pra trazer uma solução de reenvio. Estou muito satisfeita com a qualidade dos produtos e espero que tenha sido um problema pontual pra que eu me torne cliente recorrente da loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8