Compra não recebida e falta de comunicação com a Loja da Lata
Não resolvido
São Paulo - SP
24/03/2026 às 09:35
ID: 244142609
Bom dia!
Fiz uma compra de 120 latas comemorativas para a Páscoa, através do site da Loja da Lata, no dia 10/03/2026, e até o momento não o recebi. No site consta a informação de que foi encaminhado dia 11/03/2026 e não há mais atualizações, desde então. Ligo e ninguém atende. Envio mensagem e ninguém responde. Nenhum canal de comunicação funciona!!! Inclusive tentei contato com a empresa de transporte Jadlog e a comunicação é automática e não consigo falar no setor responsável.
Comprei via cartão de crédito e vou cancelar essa compra, já que a empresa não se comprometeu com o prazo de entrega, que eram de 9 dias.
Comprei com antecedência para a Páscoa e estou perdendo pedidos.
O número do pedido é *****.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 17:30
Olá, Giovana! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que o caso já foi devidamente tratado junto à cliente e a situação foi resolvida da melhor forma possível.
Reforçamos que estamos sempre à disposição para prestar todo o suporte necessário e seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Loja da Lata
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 20:26
A empresa retornou com uma mensagem automática, sem explicar porquê não entregou o meu pedido. Pedir desculpas, falar que sente muito e que não é a experiência que a empresa quer que eu tenha, é fácil. Me prejudicou bastante com as vendas para a Páscoa, porque fui ingênua e acreditei que a empresa honraria com o que foi acordado no momento da finalização do pedido.
Ah, também ofereceram um cupom de desconto para a próxima compra. Próxima? Não vai acontecer. Não é uma empresa de confiança.
Finalizo por aqui, deixando bem clara a minha insatisfação.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 14:56
Compra realizada com antecedência. Não chegou e foi difícil o contato com a empresa para tentar resolver.
Não recomendo!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2