Dificuldade de comunicação
Em réplica
Belo Horizonte - MG
30/07/2026 às 10:50
ID: 255208113
Solicitei um orçamento para a compra de 1.500 latas personalizadas e recebi o orçamento por e-mail de forma rápida, o que foi positivo.
No entanto, por se tratar de um produto totalmente personalizado e de um pedido de alto volume, esperava um atendimento mais próximo. Tenho diversas dúvidas sobre o produto, acabamento, envio da arte, processo de aprovação e demais detalhes importantes antes de fechar um investimento desse porte.
Desde o início, a empresa informava que todo o atendimento seria realizado exclusivamente por e-mail. Expliquei que, diante da complexidade e do valor do pedido, uma conversa por telefone seria importante para esclarecer as dúvidas e dar mais segurança à negociação. Somente após muita insistência, informaram que retornariam minha ligação. No entanto, esse retorno nunca aconteceu.
Sinceramente, não me sinto segura em dar andamento a um pedido de 1.500 unidades tratando tudo exclusivamente por e-mail. Em projetos personalizados, acredito que um atendimento consultivo e um contato direto fazem toda a diferença para evitar erros, alinhar expectativas e transmitir confiança ao cliente.
Minha reclamação não é em relação ao orçamento, mas à falta de suporte comercial para um pedido personalizado. Espero que a empresa reveja essa postura e entre em contato para que possamos esclarecer as dúvidas e avaliar a continuidade da negociação.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:33
Olá, Ana Carolina! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Verificamos a sua solicitação e informamos que nossa equipe realizou tentativas de contato pelos números informados em seu cadastro, porém, até o momento, não obtivemos retorno para dar continuidade ao seu atendimento e esclarecer todas as dúvidas sobre o seu projeto.
Reforçamos que estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio de nossos canais oficiais de atendimento ou, se preferir, nos informe um número de telefone válido e o melhor horário para contato. Assim, um de nossos consultores poderá dar continuidade ao seu atendimento, esclarecer todas as suas dúvidas e auxiliar em todas as etapas do seu pedido personalizado.
Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição.
Abraços,
Equipe Loja da Lata
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 11:11
Olá! Obrigada pelo retorno.
Verifiquei todas as minhas ligações e não há nenhum registro de chamadas de números de São Paulo ou da Loja da Lata. Inclusive, estou encaminhando meu telefone novamente por e-mail, no mesmo endereço em que estávamos tratando do orçamento.
Peço apenas que, caso a ligação não seja atendida, também façam contato por WhatsApp ou e-mail, para que não haja nenhum desencontro de comunicação.
Aguardo o contato de vocês.
Obrigada
Réplica da empresa
12/08/2026 às 16:34
Olá, Ana! Tudo bem?
Verificamos que o contato já foi realizado com a equipe responsável, que deu continuidade à tratativa diretamente com você.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algum suporte adicional, permanecemos à disposição para ajudá-la em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Loja da Lata