Pedido incompleto e falta de informações
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/06/2025 às 17:50
ID: 219808895
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no dia 27/06, de 500 latas. E recebi apenas uma caixa com 125 unidades. Entrei em contato com a loja que me disse que meu pedido foi dividido em 4 despachos, mas chegou apenas um. Eles me deram 4 números de rastreios, cuja última movimentação foi feita no dia 09/06.
A empresa que faz o transporte disse que o material está em trânsito, mas não há movimentações. A empresa transportadora disse para eu procurar a loja da Lata, e a Loja da lata me pede para entrar em contato com a transportadora.
Já fiz vários contatos, mas a empresa não é transparente nas informações. Exijo receber a mercadoria ou fazer o cancelamento.
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 17:35
Olá, Denise! Tudo bem?
Pedimos desculpas por todo o transtorno com a entrega do seu pedido. Conforme todo o acompanhamento realizado por e-mail, explicamos que estivemos em contato constante com o suporte da modalidade de envio utilizada, cobrando atualizações frequentes sobre a entrega dos volumes restantes e solicitando prioridade na finalização.
Sabemos que essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Por isso, como medida para resolver a situação com mais agilidade, realizamos o reenvio dos itens que estavam pendentes, mesmo enquanto seguíamos com a tratativa com o suporte da transportadora.
Felizmente, recebemos hoje o retorno dos Correios informando que os volumes faltantes foram entregues no meio desta semana em seu endereço.
Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno causado. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar o suporte necessário por nossos canais de atendimento.
Abraços,
Equipe Loja da Lata
Consideração final do consumidor
23/06/2025 às 15:18
Obrigada pelos esforços em resolver o problema na entrega. Chegou tudo em bom estado.
Para evitar transtornos de ambas as partes, sugiro não fazer de um pedido várias entregas. Tente entregar tudo no mesmo pedido.
Importante também o SAC responder em um tempo menor que 72 horas, principalmente em situações críticas como a minha. E com uma resposta clara para o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5