Produto entregue no endereço errado e estorno não realizado
Respondida
Contagem - MG
05/08/2026 às 13:43
ID: 255689699
No dia 04/07/2026 realizei uma compra na loja, *****.
Entrei em contato com a loja no dia 15/07, data na qual meus problemas com a loja começaram.
A transportadora responsável entregou o pacote em outra rua, cerca de 100 a 150 metros da minha residência, inclusive é um ponto comercial. Após abrir uma solicitação junto ao SAC, recebi mensagens de 2 contatos diferentes informando sobre a entrega em ponto comercial, confirmada por eles, realmente.
Precisava das latas com urgência, para utilizar em encomendas artesanais. A falha da transportadora impactou meu planejamento.
Solicitei estorno do pedido, e fui instruído a não receber o produto caso localizado pela transportadora.
Desde então aguardo o retorno da Loja da Lata, o transtorno foi grande e o suporte da loja inútil diante do meu problema.
Aguardo o estorno do pedido.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:28
Olá, Richard! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito por todo o transtorno causado com a entrega do seu pedido e entendemos o quanto essa situação impactou seu planejamento, principalmente considerando a urgência que você tinha para utilizar as latas em suas encomendas.
Reconhecemos também que o processo acabou sendo mais moroso do que gostaríamos. Pedimos sinceras desculpas por isso. Em situações como essa, precisamos seguir alguns procedimentos junto à transportadora para localizar o pedido, confirmar o ocorrido e garantir que a tratativa seja realizada corretamente.
Seguimos acompanhando o caso junto à transportadora para solucionar a ocorrência e, conforme sua solicitação, realizamos o reembolso do pedido para a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Lamentamos que sua experiência tenha sido dessa forma e reforçamos que nosso objetivo foi conduzir a situação da maneira mais adequada possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Loja da Lata