ATRASO NA ENTREGA / FALTA DE COMUNICAÇÃO
Em réplica
Salvador - BA
10/10/2024 às 09:19
ID: 199310381
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou escrevendo para expressar minha insatisfação com o atraso na entrega do meu ******* no dia 26/07/24
O prazo de entrega prometido era de 45 dias, mas até o momento, o pedido ainda não foi entregue. Além disso, tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente várias vezes, através de e não obtive resposta ou solução.
Essa situação tem me causado inconveniência, impacto nas vendas meu negócio, atraso no planejamento de marketing, entre outros. Espero que vocês possam resolver isso imediatamente. Solicite que a entrega seja feita o mais rápido possível. Aguardo uma resposta dentro de 2 dias para evitar medidas legais ou outras reclamações formais junto aos órgãos de defesa do consumidor
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Resposta da empresa
06/12/2024 às 15:20
Prezado Jaime,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que possa ter enfrentado.
Para que possamos lhe atender da melhor forma, solicitamos gentilmente que entre em contato pelo e-mail *******. Para agilizar o processo de atendimento, pedimos que inclua o número do seu pedido no e-mail.
Gostaríamos de esclarecer que a Brasilata não tem envolvimento direto nas negociações da Loja da Lata. No entanto, entraremos em contato com a equipe da Loja da Lata para garantir que respondam ao seu e-mail com a atenção que você merece.
Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência seja a melhor possível.
Réplica da empresa
06/12/2024 às 16:00
Prezado Jaime,
Ficamos felizes em informar que o seu pedido foi atendido e entregue no dia 22 de outubro. Lamentamos sinceramente o atraso na entrega e pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa ter causado.
Gostaríamos de assegurar-lhe que estamos sempre disponíveis para lhe atender e prestar o melhor serviço possível. Caso tenha quaisquer dúvidas ou necessite de assistência adicional, por favor, não hesite em contatar-nos.
Agradecemos imensamente a sua compreensão e paciência.