Pneu novo esvaziou repentinamente e oficina não resolve o problema
Respondida
Brasília - DF
15/09/2025 às 09:21
ID: 226903993
Coloquei quatro pneus novos dia 08/09/2025, quando foi ontem dia 14 /09/2025 , quando estava socorrendo minha cunhada para o hospital , um dos pneus veio a esvaziar do nada , assim me deixando não mão.
Hoje quando fui à oficina disseram que tinha que mandar pra garantia e que era o que podiam fazer , fizeram pouco caso com o meu problema .
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 14:26
Boa tarde, Sr. Edmilson de Souza Bispo.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a nossa versão sobre o ocorrido. O senhor chegou à loja logo após o incidente, dirigindo-se à nossa vendedora de forma bastante agressiva, com tom intimidador, exigindo a devolução do valor pago. Em diversas ocasiões, ela explicou que existe um procedimento de garantia a ser seguido, e que em momento algum a garantia do pneu danificado foi negada.
É importante ressaltar que a vendedora não possui autorização para realizar devoluções em dinheiro. Mesmo após as explicações da vendedora, do alinhador e do mecânico sobre o processo de garantia, o senhor não permitiu um diálogo tranquilo.
Ainda assim, a empresa decidiu seguir corretamente o procedimento de garantia. O pneu foi encaminhado para análise, e no dia 06/10 recebemos o laudo técnico, que constatou erro de montagem, o que causou o dano no talão do pneu.
Tentamos entrar em contato com o senhor, porém não obtivemos sucesso. Ao responder sua última mensagem, verificamos que havia divergência no número de telefone.
Dessa forma, solicitamos que o senhor compareça à loja para realizar a retirada do novo pneu.
Agradecemos desde já a sua compreensão.
Atenciosamente,
BRASILCAR AUTOCENTER