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Sapucaia do Sul - RS

23/09/2026 às 08:17

ID: 259817367

BB Dental dificulta atendimento, rede credenciada não realiza procedimentos e canal oficial não resolve

Sou beneficiário da **BB Dental há mais de 10 anos** e estou enfrentando uma situação extremamente desgastante e preocupante.

Tenho encontrado enorme dificuldade para utilizar os serviços contratados. Os profissionais credenciados que procurei no Rio Grande do Sul, em sua maioria, realizam apenas avaliação e limpeza. Quando o paciente necessita de restauração, extração ou outros procedimentos cobertos pelo plano, é direcionado para tratamento particular.

Recentemente compareci a uma clínica credenciada, onde fui submetido apenas a uma avaliação e uma limpeza superficial. Não havia organização adequada do histórico clínico, prontuário ou plano de tratamento. Além disso, quando deixei claro que pretendia utilizar a cobertura do plano e não contratar serviços particulares, senti uma evidente falta de interesse em dar continuidade ao atendimento.

O problema não para por aí.

Registrei uma reclamação detalhada por meio do **canal oficial Fale Conosco da BB Dental**, relatando todas as dificuldades enfrentadas com a rede credenciada e a urgência do meu caso, pois estou sentindo dores nos dentes e necessito de tratamento.

Após aproximadamente **15 dias aguardando resposta**, fui informado de que o setor que recebeu minha manifestação não trataria o assunto e que eu deveria entrar em contato com a Central de Atendimento para abrir um novo protocolo.

Ou seja, utilizei exatamente o canal oficial indicado pela empresa, relatei toda a situação, aguardei por cerca de duas semanas e, ao final, a solução apresentada foi que eu começasse tudo novamente em outro canal.

Entendo essa orientação como uma burocratização desnecessária e um obstáculo ao acesso do consumidor ao serviço. Enquanto a empresa transfere a demanda de um setor para outro, continuo com dor, sem atendimento adequado e sem uma solução concreta.

Estou há mais de uma década pagando pelo plano e, quando preciso utilizá-lo, encontro dificuldades tanto na rede credenciada quanto nos canais de atendimento.

Solicito que a BB Dental:

* Indique profissionais que efetivamente realizem os procedimentos cobertos pelo plano;
* Apure a conduta das clínicas credenciadas que direcionam pacientes para atendimento particular;
* Analise a qualidade do atendimento que recebi;
* Resolva minha demanda sem exigir a abertura sucessiva de novos protocolos;
* Apresente uma solução urgente para meu tratamento odontológico, considerando que estou com dores e necessito de atendimento.

Espero uma resposta efetiva e uma solução compatível com a confiança que depositei na empresa durante todos esses anos como beneficiário.