Cancelamento Indevido de Convênio Médico por Falha da Operadora em Débito e Envio de Boleto
Não resolvido
São Paulo - SP
17/05/2026 às 11:07
ID: 248875591
CANCELAMENTO INDEVIDO DE CONVÊNIO MÉDICO
Venho, por meio desta, registrar reclamação em razão do cancelamento indevido do *****, ocorrido sob a alegação de falta de pagamento, sendo que o plano estava cadastrado em débito automático e, em nenhum momento, os valores foram debitados da minha conta bancária.
Ressalto que mantive saldo disponível para pagamento e não fui informado previamente sobre qualquer falha no débito automático. Além disso, ao perceber a ausência de cobrança, entrei em contato solicitando o envio do boleto para regularização dos pagamentos, porém o boleto não foi enviado pela operadora, impossibilitando a quitação.
O cancelamento do convênio ocorreu por falha da própria operadora/administradora, que não realizou o débito e também deixou de fornecer meio alternativo de pagamento mesmo após solicitação expressa do consumidor.
Tal conduta viola os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e do dever de informação previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, III, 14 e 22 do CDC, além de colocar o consumidor em situação de extrema vulnerabilidade, considerando a essencialidade do serviço de assistência à saúde.
Dessa forma, REQUEIRO:
A imediata reativação do convênio médico, sem cumprimento de novas carências;
O restabelecimento integral de todas as coberturas anteriormente contratadas;
O envio correto dos boletos ou regularização do débito automático;
A apuração da falha na prestação do serviço.
Caso a situação não seja solucionada com urgência, serão adotadas as medidas cabíveis junto à ANS, PROCON e Poder Judiciário, inclusive com pedido de indenização pelos danos sofridos.
Cabe ressltar que fiz uma reclamação no PROCON o qual segue em anexo e a empresa sequer respondeu o PROCON.
Aguardo solução imediata.
Pedido
Entrega imediata do produto/serviço
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:26
Olá, Pedro
Espero que você esteja bem!
Meu nome é Gislene e sou responsável por acompanhar sua manifestação nesse canal.
Tentamos falar com você pelo telefone cadastrado, mas não conseguimos. Informamos que a contratação do seu plano foi realizada pelo Banco, nesse caso não conseguimos prosseguir com o seu estorno. Orientamos que procure a agência bancária, pois não será possível conduzir pelos nossos canais. Ressaltamos que a reativação do plano não será possível, pois constam valores em aberto referentes ao mesmo.
Registramos tudo no protocolo ***** e enviamos todas as informações para o seu e-mail cadastrado.
Pedro, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Muito obrigada pelo seu contato! Espero que isso atenda às suas necessidades! Se precisar de mais alguma coisa, é só falar.
WhatsApp: +55 11 4878-8495
ChatBot no Portal: https://beneficiario.bbdental.com.br/
Telefone: 0800 602 0001
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 10:35
Bom dia, não quero estorno, e sim quero pagar porém vocês não fazem o débito está ir correndo erros, portanto solicito o boleto para pagamento dos débitos em aberto bem como a reativação em nenhum momento solicitei estorno, e por favor entrar em contato via watts.
Réplica da empresa
20/05/2026 às 14:32
Olá, Pedro
Orientamos que procure a agência bancária para verificar o pagamento das parcelas em aberto, pois uma vez que a adesão foi feita diretamente pelo Banco do Brasil, não temos acesso para emissão de boletos. Ressaltamos que a reativação do plano não será possível, pois constam valores em aberto referentes ao mesmo.
Muito obrigada pelo seu contato! Espero que isso atenda às suas necessidades! Se precisar de mais alguma coisa, é só falar.
WhatsApp: +55 11 4878-8495
ChatBot no Portal: https://beneficiario.bbdental.com.br/
Telefone: 0800 602 0001
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 14:07
FUI ATÉ O BANCO E FOI ME INFORMADO QUE VOCES DEVEM LANÇAR A COBRANÇA VIA DEBITO AUTOMATICO E ELES FAZEM O PAGAMENTO MAS VOCES DEVEM LANÇAR AS PARCELAS EM ATRASO PARA QUE ELES FAÇA A AUTORIZAÇÃO DE PAGAMENTO, PORTANTO AGUARDO O FINANCEIRO DE VOCES PARA FAZEREM ESSE LANÇAMENTO.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 17:11
Olá, Pedro
Espero que você esteja bem!
Informamos que, após análise financeira, é necessário que procure a agência bancária para regularizar as parcelas pendentes, pois a cobrança do seu plano é realizada pelo banco.
Registramos tudo no protocolo ***** e enviamos todas as informações para o seu e-mail cadastrado.
Pedro, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Muito obrigada pelo seu contato! Espero que isso atenda às suas necessidades! Se precisar de mais alguma coisa, é só falar.
WhatsApp: +55 11 4878-8495
ChatBot no Portal: https://beneficiario.bbdental.com.br/
Telefone: 0800 602 0001
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 10:24
pessimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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