Carência plano anual
Resolvido
Balneário Camboriú - SC
19/10/2023 às 14:36
ID: 174308711
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02.10 antes de contratar o plano BB DENTAL consultei a empresa BBDENTAL que informou que plano anual não tem carência para nenhum procedimento, e que os procedimentos poderiam ser realizados a partir do dia seguinte.
Contratei o plano pelo APP. E quando fui realizar os procedimentos o dentista informou que não havia sido autorizado.
Liguei para a Bbdental que informou que os procedimentos teriam carência, diferentemente do que foi informado antes da contratação.
O SAC disse que não era possível alterar a carência.
Abri a reclamação na ouvidoria no dia 11, porém não tive retorno até esta data.
Se a empresa não tem como honrar o que foi informado antes da contratação, deveria ter informado imediatamente para possibilitar o cancelamento no prazo legal de 7 dias da contratação via Internet.
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Resposta da empresa
23/10/2023 às 18:06
Olá! Paulo
Informamos que a carência entrou no plano de forma indevida mas já realizamos as correções e o plano está disponível para utilização.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
As tratativas foram registradas no protocolo *************
Todas as informações foram encaminhadas ao e-mail cadastrado.
Caso necessite, entre em contato no telefone ******* ******* *******, estaremos sempre prontos para atendê-lo (a).
Consideração final do consumidor
24/10/2023 às 19:24
O problema foi resolvido prontamente por este canal.
Pena que o SAC e a Ouvidoria não funcionaram com a mesma presteza.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9