Cobrança de plano duplicado para criança de 8 anos e recusa de cancelamento do valor
Respondida
Canoas - RS
06/08/2026 às 15:02
ID: 255797609
Hoje verificando para eu pagar os boletos do plano da minha família, vi que tinha um valor a mais , entrei em contato
Foi me informado que tinha um plano duplicado do meu Filho de 8 anos, eu contratei um plano junior onde já estou utilizando, no sistema tinha outro plano normal , então são 2 planos para a mesma pessoa ou melhor uma criança, pedi o cancelamento de um deles que até então acredito que foi cancelado, a minha insatisfação é que a atendente disse que não tem como cancelar o valor desse boleto duplicado sendo que irei pagar algo que não usei, nem utilizei, eu não acredito que o sistema não tenha entendido um erro , e não possa cancelar um valor que não usei.
Não acho justo pagar algo que não pedi , muito menos utilizei.
Nos canais de atendimento não consegui resolver então vou procurar meus direitos, sempre pago em dia os planos da minha família
E quando preciso de ajuda e negada .
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 09:40
Olá, Cleuza
Espero que você esteja bem!
Meu nome é Gislene e sou responsável por acompanhar sua manifestação nesse canal.
Tentamos falar com você pelo telefone cadastrado, mas não conseguimos. Informamos que o boleto no valor incorreto referente ao plano de carteirinha n final *****, em nome da titular Lidiane, foi cancelado. A baixa do boleto no sistema ocorrerá em até 48 horas, e um novo boleto, com o valor correto, será reemitido e estará disponível em breve no aplicativo. Pedimos, por gentileza, que desconsidere o boleto emitido com o valor incorreto. Informamos ainda que o dependente Tiago, se encontra ativo no plano de carteirinha n final *****, no qual já constam tratamentos em andamento.
Registramos tudo no protocolo ***** e enviamos todas as informações para o seu e-mail cadastrado.
Cleuza, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Você pode avaliar meu atendimento no Reclame Aqui? Sua nota é muito importante para nós e contribui diretamente para melhorarmos cada vez mais nossos serviços.
Leva menos de 1 minuto e faz toda a diferença!
Muito obrigada pelo seu contato! Espero que isso atenda às suas necessidades! Se precisar de mais alguma coisa, é só falar.
WhatsApp: +55 11 4878-8495
ChatBot no Portal: https://beneficiario.bbdental.com.br/
Telefone: 0800 602 0001