Cobrança indevida
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 11:48
ID: 254340663
Olá. Liguei na central de cancelamento no dia 10/07/2026 visto que a renovação aconteceria dia 15/07/2026. A pessoa com quem falei fez o cancelamento e não disse que ainda assim eu seria cobrada.
No dia 15/07 renovaram o plano. No dia 16/07 entrei em contato com o atendimento perguntando sobre essa cobrança indevida e disseram que como tava próximo da renovação o valor foi cobrado mas seria estornado, perguntei quando e a resposta foi; Não sei (Kkkk que atendimento)
Dia 20 entrei em contato com a ouvidoria e reclamei que minha fatura estava para vencer e eu não ia pagar esse valor indevido e a atendente disse que eu deveria abrir uma solicitação de estorno no SAC (como seu a culpa fosse minha)
Enquanto eu reclamava do processo de atendimento da BB DENTAL ( é horrível e não é a primeira vez, neste um ano de contratação do serviço eu fazia de tudo para não precisar do "suporte de vcs", Nunca sabem de nada) e questionei se ela não poderia abrir a solicitação, a ligação ficou muda, caiu e é isso.
Sério gente, estamos em 2026 e ainda tem atendimento assim, de uma empresa grande.
Quero meu dinheiro de volta. Já abri a reclamação no Procon e mais tarde falo com a ANS.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:44
Olá, Edilaine
Espero que você esteja bem!
Meu nome é Gislene e sou responsável por acompanhar sua manifestação nesse canal.
Gostaríamos de informar que o seu estorno foi autorizado com data de pagamento prevista para ocorrer em até 30 dias na fatura do cartão de crédito.
Registramos tudo no protocolo ***** e enviamos todas as informações para o seu e-mail cadastrado.
Edilaine, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Você pode avaliar meu atendimento no Reclame Aqui? Sua nota é muito importante para nós e contribui diretamente para melhorarmos cada vez mais nossos serviços.
Leva menos de 1 minuto e faz toda a diferença!
Muito obrigada pelo seu contato! Espero que isso atenda às suas necessidades! Se precisar de mais alguma coisa, é só falar.
WhatsApp: +55 11 4878-8495
ChatBot no Portal: https://beneficiario.bbdental.com.br/
Telefone: 0800 602 0001
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 11:15
Sobre a Brasil Dental, entrei em contato antes de ter o problema e mesmo assim eu tive.
Tive a dor de cabeça de parar meu trabalho, minha vida e me concentrar novamente em um problema que não foi eu que criei ainda nem foi resolvido porquê o valor ainda consta em minha fatura, por mais que tenha até duas faturas para estornar eu ainda tenho que pagar para depois ter o estorno.
Me antecipei para não ter problema e acabei tendo e a empresa vai acabar saindo como " o importante é que ela resolve". ÓBVIO PQ FOI ELA QUEM CRIOU. Meu caso ainda tá no Procon e de boa, essa dor de cabeça atoa que a Brasil Dental criou da vontade de seguir por outro caminho.
Enfim, o atendimento do SAC e Ouvidoria são péssimos. Esse pessoal precisa de um treinamento urgente, de falar com pessoas, entendo que muitas coisas não ficam no escopo deles, mas no mínimo uma direção, uma vontade de ajudar deveria ter.
Agora sobre o atendimento no Reclame Aqui, a maioria das empresas irão tratar bem o consumidor, terá uma solução. No entanto a atendente desse caso, a Gisele. Te agradeço pelo apoio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5