Dificuldade para emitir boleto e pagar parcela atrasada, com risco de cancelamento do plano
Respondida
Montes Claros - MG
30/05/2026 às 11:41
ID: 250111037
Esqueci de pagar uma parcela e nao consigo de jeito nenhum emitir algum codigo ou boleto do pagamento, ja liguei em todas as opcoes disponiveis e ninguem consegue me ajudar!
E hoje me enviam um email falando que o meu plano pode ser cancelado, eu so quero pagar a minha parvela e estou enfrentando uma dificuldade tremenda.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:21
Olá, Filipe
Espero que você esteja bem!
Meu nome é Gislene e sou responsável por acompanhar sua manifestação nesse canal.
Tentamos falar com você pelo telefone cadastrado, mas não conseguimos. Informamos que, para a cobrança da parcela ser efetuada, é necessário que haja saldo em conta no dia do vencimento. Caso não haja saldo suficiente, o sistema realizará mais cinco tentativas de débito em dias úteis. Se, mesmo após essas tentativas, os débitos não forem realizados, orientamos por gentileza, que verifique diretamente com a sua agência bancária, pois não é possível enviar a parcela por meio de boleto.
Registramos tudo no protocolo ***** e enviamos todas as informações para o seu e-mail cadastrado.
Filipe, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Muito obrigada pelo seu contato! Espero que isso atenda às suas necessidades! Se precisar de mais alguma coisa, é só falar.
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