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São Paulo - SP

06/08/2026 às 19:08

ID: 255819107

Título: Dificuldade para realizar RROFILAXIA COMPLETA nas clínicas credenciadas em São Paulo e falta de solução pelos canais de atendimento

Sou beneficiário de plano odontológico e venho enfrentando grande dificuldade para realizar procedimentos preventivos básicos previstos na cobertura contratual junto às clínicas credenciadas na cidade de São Paulo.

Ao longo dos últimos meses, tenho buscado atendimento para consulta preventiva e limpeza odontológica, mas percebo uma resistência recorrente em relação à realização completa dos procedimentos de prevenção previstos pelo plano, especialmente profilaxia (limpeza), polimento coronário e avaliação profissional para eventual aplicação tó[Editado pelo Reclame Aqui] de flúor. Tais procedimentos constam expressamente na cobertura disponibilizada aos beneficiários.

O problema não está na autonomia técnica do cirurgião-dentista para avaliar cada caso clínico, o que considero absolutamente legítimo. Minha insatisfação decorre da dificuldade de obter o próprio atendimento e a avaliação profissional necessária para que esses procedimentos sejam analisados e realizados quando indicados.

Além disso, já registrei diversas reclamações e protocolei vários atendimentos junto ao SAC da operadora, relatando as dificuldades encontradas na rede credenciada e solicitando uma solução efetiva. Infelizmente, até o momento não obtive resultado prático, permanecendo o problema sem resolução.

A sensação do consumidor é de que existe uma significativa distância entre a cobertura contratual anunciada e a efetiva disponibilidade dos procedimentos na rede credenciada. O beneficiário paga regularmente pelo plano, mas encontra obstáculos quando busca utilizar serviços preventivos que deveriam estar acessíveis de forma simples e adequada.

Diante da ausência de solução mesmo após inúmeras tentativas de resolução administrativa, minha insatisfação com a prestação dos serviços aumentou consideravelmente. Caso a situação permaneça sem uma resposta efetiva, estou cogitando solicitar a rescisão do contrato sem incidência de multa, por entender que pode haver descumprimento das obrigações contratuais relacionadas à disponibilização da cobertura e ao adequado atendimento dos beneficiários.

Solicito que a operadora apresente esclarecimentos sobre as dificuldades relatadas, informe quais providências adotará para garantir o acesso efetivo aos procedimentos preventivos previstos no plano e ofereça uma solução concreta para os consumidores que vêm enfrentando esse mesmo problema na rede credenciada de São Paulo.

Espero uma manifestação objetiva e a regularização do atendimento, evitando que outros beneficiários passem pelos mesmos transtornos.