Downgrade de Plano Negado e Cobrança Indevida

Question

Tentei fazer dowgrade de um plando superior para um inferior, contrariando a determinação da AVISA, fui informado que não existe esta opção, fui orientado que deveria canselar meu plano e contratar o inferior. Porém, fui informado que não averiam carências no novo plano (ESSÊNCIA), e que eu deveria autorizar o débito em conta. A autorização foi feita.
Até a presente data não foi feito o débito, e a empresa alega que, como não foi feito o débito, não há contrato ativo. As devidas autorizações foram feitas.
Para evitar o comprimento da promessa de não haver carências no novo plano, apenas não realizam o débito.