Brasildental

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/06/2026 às 21:54

ID: 250398015

Infelizmente, minha experiência com a Brasil Dental foi extremamente negativa desde a contratação do plano, e a situação chegou ao ponto de eu não conseguir sequer exercer meu direito de cancelamento.

O primeiro problema ocorreu quando precisei do Informe de Rendimentos para minha declaração de Imposto de Renda. Embora o plano tenha sido contratado e pago integralmente em *****, a empresa registrou o pagamento de forma incorreta em seu sistema, gerando inconsistências perante a Receita Federal. Foram necessários diversos contatos e uma reclamação formal para que a empresa finalmente reconhecesse o erro e corrigisse o informe. No entanto, a correção foi realizada apenas após meses de espera e praticamente no encerramento do prazo para entrega da declaração, quando o problema já havia causado prejuízos e transtornos.

Além disso, a rede credenciada divulgada pela empresa não corresponde à expectativa criada no momento da contratação. Diversos profissionais e clínicas listados como referenciados realizam apenas procedimentos muito básicos pelo plano, como limpezas e consultas simples, exigindo pagamento particular para diversos tratamentos. Na prática, a utilidade do plano mostrou-se muito inferior àquela que eu esperava ao contratá-lo.

Como se não bastassem os problemas anteriores, agora estou enfrentando dificuldades até mesmo para cancelar o serviço.

Entrei em contato com a central de atendimento via WhatsApp solicitando o cancelamento do plano. Fui informado de que o cancelamento não poderia ser realizado por aquele canal e fui orientado a ligar para o número *****. A atendente informou que o atendimento funcionaria 24 horas por dia.

Seguindo a orientação fornecida pela própria empresa, realizei três ligações para o número informado. Em todas elas forneci corretamente os dados solicitados pelo sistema. Entretanto, quando seleciono a opção relacionada ao cancelamento, a ligação é simplesmente encerrada automaticamente, com a mensagem: "A Brasil Dental agradece sua ligação".

Ou seja, o consumidor não consegue cancelar pelo WhatsApp, é direcionado para outro canal e, quando tenta utilizar o canal indicado pela própria empresa, a ligação é encerrada sem atendimento e sem que o pedido de cancelamento seja processado.

Considero essa situação inaceitável. O consumidor não pode ser impedido ou ter dificuldades excessivas para exercer o seu direito de cancelar um serviço. Após sucessivos problemas envolvendo atendimento, emissão incorreta de informe de rendimentos, dificuldades na utilização da rede credenciada e agora obstáculos para cancelar o contrato, perdi completamente a confiança na empresa.

Diante de todo o exposto, solicito que a Brasil Dental realize o CANCELAMENTO IMEDIATO do meu plano odontológico, sem qualquer cobrança adicional, e encaminhe por escrito a confirmação do cancelamento, com a respectiva data de encerramento do contrato.

Caso o problema persista, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.