Não consigo falar com atendente para alterar meu plano
Respondida
Canoas - RS
24/09/2026 às 09:51
ID: 259932893
Estou tentando falar com algum atendente à semanas, mas há somente atendimento robotizado. A única opção que consegui foi na opção cancelamento. Como minha demanda não é resolvida no setor fui orientado a ligar para plo setor de vendas. Ninguém atende. Meu plano vence em outubro e preciso fazer alterações. Aguardo alternativa para conversar com algum ser humano que trabalhe na empresa.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
25/09/2026 às 16:05
Olá, Andre
Espero que você esteja bem!
Meu nome é Gislene e sou responsável por acompanhar sua manifestação nesse canal.
Conforme nossa conversa realizada pelo telefone cadastrado, informamos que não é possível alterar a modalidade de pagamento do se plano anual para mensal. Nesse caso, será necessário realizar uma nova contratação na modalidade desejada. Ressaltamos que é possível solicitar a portabilidade de carências para o novo plano contratado. O prazo para realizar essa solicitação é de até 30 dias, contados a partir da data de cancelamento do plano anterior. A solicitação poderá ser realizada na Central de Relacionamentos pelo telefone 0800 602 0001, ou por meio de nosso e-mail, aos meus cuidados.
Registramos tudo no protocolo *****.
Andre, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
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