Brasildental

Reclamar dessa empresa

Umuarama - PR

18/09/2026 às 15:06

ID: 259437649

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha reclamação em relação aos atendimentos odontológicos realizados pela clínica Innovar, vinculada à BB Dental, bem como à demora e à falta de solução para um problema decorrente de procedimentos realizados no âmbito do meu plano odontológico.


Inicialmente, fui atendido por um dentista estagiário na clínica Innovar. O serviço realizado apresentou problemas de qualidade, ficando com rebarbas e acabamento inadequado. Além disso, em pouquíssimo tempo, parte do material utilizado começou a se desprender e cair.


Diante do problema, entrei em contato para reclamar e, posteriormente, ao consultar os protocolos e registros disponíveis no próprio site da BB Dental, constatei uma situação que me causou grande preocupação: havia registros de guias/procedimentos aparentemente assinados em meu nome pela clínica Innovar. Solicito, portanto, que a operadora esclareça formalmente quais procedimentos foram registrados, quais guias foram emitidas e quem realizou ou autorizou as respectivas assinaturas, uma vez que não reconheço determinados registros realizados dessa forma.


Na sequência, foi realizada uma tentativa de fechamento de diastema, procedimento que também não apresentou resultado satisfatório. Houve colocação excessiva de resina, deixando os dentes com aspecto inadequado e causando desconforto.


Durante uma tentativa posterior de reduzir o excesso de resina, ocorreu outro problema: o esmalte dos dentes anteriores superiores acabou sendo riscado/danificado durante o procedimento, situação que aumentou ainda mais minha insatisfação e preocupação com o tratamento realizado.


Após registrar reclamação junto à BB Dental, não recebi informações claras e adequadas sobre o que efetivamente havia ocorrido, quais providências estavam sendo tomadas e qual seria a solução para os problemas decorrentes dos procedimentos realizados na clínica Innovar.


Diante da persistência dos problemas e da situação de sensibilidade dentária que passei a apresentar, entrei em contato com a Ouvidoria da BB Dental. Não tenho conhecimento de todas as providências internas tomadas posteriormente, porém fui contatado pela empresa e orientado a comparecer a outra clínica odontológica, onde seria feita uma avaliação e, segundo a orientação recebida, seria realizado o conserto/correção dos procedimentos que haviam sido realizados de forma inadequada na clínica Innovar.


Na ocasião, fui informado de que a situação seria resolvida.


Entretanto, já se passou mais de um ano desde essa orientação e, até o presente momento, o problema continua sem solução. Durante todo esse período, continuei pagando regularmente as mensalidades do plano odontológico, apesar de não ter recebido a solução que me foi indicada pela própria operadora.


Considero extremamente frustrante ter que continuar arcando com as mensalidades enquanto permaneço aguardando a autorização e efetiva realização do tratamento corretivo relacionado a um procedimento que apresentou problemas e cuja necessidade de correção foi, inclusive, reconhecida quando fui encaminhado para avaliação em outra clínica.


Diante de todo o exposto, solicito:


A apuração completa dos procedimentos realizados na clínica Innovar, incluindo as respectivas guias, autorizações e registros existentes em meu nome;

Esclarecimento formal sobre as guias que constam como assinadas em meu nome, informando quem realizou as assinaturas e em quais circunstâncias;

O fornecimento, se cabível, de cópias dos registros, guias, autorizações e demais documentos relacionados aos procedimentos realizados;

A informação clara sobre o que foi registrado em minha reclamação e na Ouvidoria, bem como quais providências foram efetivamente tomadas;

A imediata autorização e realização, sem novos atrasos, do tratamento necessário para corrigir os problemas decorrentes dos procedimentos realizados na clínica Innovar, conforme havia sido informado pela própria BB Dental;

Que seja informado, por escrito, qual é a situação atual da autorização do tratamento corretivo, o motivo pelo qual ele não foi realizado até o momento e qual é o prazo efetivo para sua solução;

Que seja analisada a situação considerando que continuo pagando regularmente o plano há mais de um ano sem que a solução indicada pela própria operadora tenha sido concretizada.


Ressalto que não estou buscando apenas uma nova avaliação ou uma orientação genérica. Busco uma solução efetiva e definitiva para um problema que se arrasta há mais de um ano, além de esclarecimentos formais sobre os registros dos procedimentos e das guias que constam em meu nome.