Brasildental

Reclamar dessa empresa

Alagoinhas - BA

10/08/2026 às 17:05

ID: 256091399

Sou beneficiário da Brasil Dental desde 2023 e possuo tratamento ortodôntico em andamento.
Há aproximadamente dois meses, meu plano anterior foi cancelado/inativado. Posteriormente, entrei novamente em contato com a Brasil Dental, realizei uma nova contratação e recebi uma nova carteirinha, passando novamente a possuir vínculo com a própria empresa.
Como já possuía um histórico de utilização do plano desde 2023 e já havia cumprido as carências anteriormente, solicitei à Brasil Dental o aproveitamento/portabilidade dessas carências, justamente para que eu pudesse continuar meu tratamento ortodôntico sem precisar começar novamente todo o período de carência.
Entretanto, recebi como resposta que a portabilidade não poderia ser realizada porque o plano anterior estaria inativo há mais de 60 dias.
É justamente essa situação que solicito que seja revista.
Não quero simplesmente uma explicação sobre o motivo pelo qual o plano anterior consta como inativo. Quero que a Brasil Dental analise efetivamente a possibilidade de aproveitamento/portabilidade das carências já cumpridas, considerando meu histórico como beneficiário desde 2023, a nova contratação realizada com a própria empresa e, principalmente, o fato de eu possuir tratamento ortodôntico em andamento.
Meu objetivo é muito claro: quero continuar com a Brasil Dental, permanecer pagando normalmente as mensalidades e dar continuidade ao meu tratamento, sem ser obrigado a cumprir novamente carências que já foram cumpridas anteriormente, caso seja possível realizar o aproveitamento dessas condições.
Também solicito que a empresa esclareça de forma transparente:
qual foi a data exata em que meu plano anterior foi considerado inativo;
qual foi o motivo do cancelamento/inativação;
se houve algum débito ou outra razão que tenha provocado a inativação;
quais procedimentos foram adotados pela empresa para realizar o cancelamento;
e qual é a fundamentação utilizada para negar o aproveitamento/portabilidade das carências anteriormente cumpridas.
Já entrei em contato com o SAC para registrar a reclamação, sob o protocolo *****.
Reforço que minha primeira opção é permanecer como cliente da Brasil Dental. Não estou procurando cancelar o plano ou deixar de pagar. Pelo contrário: quero que a empresa encontre uma solução para que eu possa continuar utilizando o plano normalmente e dar continuidade ao tratamento que já estava realizando.
Por isso, solicito que a Brasil Dental reavalie a negativa de portabilidade/aproveitamento de carência e entre em contato comigo para solucionar efetivamente a questão, considerando todo o meu histórico desde 2023.
Caso a empresa mantenha a negativa
Caso, após essa análise, a Brasil Dental mantenha definitivamente o entendimento de que não irá realizar o aproveitamento/portabilidade das carências, então solicito que seja analisada a possibilidade de cancelamento da nova contratação e restituição dos valores eventualmente pagos, pois não tenho interesse em permanecer pagando por um plano que não me permita dar continuidade ao tratamento que motivou minha contratação.
Nessa hipótese, diante da necessidade de continuidade do tratamento ortodôntico, buscarei atendimento particular e solicitarei à Brasil Dental toda a documentação referente ao meu histórico e tratamento odontológico, para que outro profissional possa dar continuidade ao tratamento sem prejuízo do que já foi realizado.
E, caso não seja apresentada uma solução administrativa satisfatória, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos competentes e ingressarei com as medidas judiciais pertinentes para resguardar meus direitos e buscar eventual reparação pelos prejuízos que forem comprovadamente causados.
Deixo claro, entretanto, que essa não é minha primeira opção. Minha intenção é resolver a situação diretamente com a Brasil Dental, continuar como beneficiário, continuar pagando normalmente e obter o aproveitamento das carências para dar continuidade ao meu tratamento.
Aguardo, portanto, um contato da Brasil Dental com uma solução concreta, e não apenas uma resposta automática informando que o contrato anterior está inativo há mais de 60 dias.
Espero que a empresa analise o meu caso de forma individualizada e encontre uma solução para que eu possa continuar meu tratamento e permanecer utilizando o plano normalmente.