Brasildental

Reclamar dessa empresa

Ribeirão das Neves - MG

25/05/2026 às 17:06

ID: 249634341

Sou beneficiária do plano odontológico da empresa Brasil Dental e venho enfrentando um problema recorrente e extremamente desgastante ao tentar utilizar os serviços contratados.
De acordo com as informações do próprio plano e com o rol de cobertura da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), procedimentos como periodontia (incluindo raspagem gengival e, em determinados casos, cirurgia periodontal com retalho) e tratamento de canal (endodontia) possuem cobertura obrigatória.
No entanto, ao procurar diversos dentistas credenciados ao plano, tenho recebido respostas inconsistentes e preocupantes:
Alegam que o procedimento não é coberto;
Informam que a cobertura é apenas parcial;
Ou exigem pagamento adicional por fora para realização do tratamento.
No caso da periodontia, há cobranças relacionadas a materiais, técnicas diferenciadas ou até mesmo pela cirurgia em si.
Já no tratamento de canal, também me foi solicitado pagamento adicional, mesmo sendo um procedimento claramente previsto na cobertura do plano.
Essa situação me coloca em uma posição extremamente injusta, pois:
Pago regularmente pelo plano acreditando ter cobertura para os tratamentos necessários;
Não consigo realizar os procedimentos sem custos extras indevidos;
Recebo informações divergentes de diferentes profissionais credenciados.
Diante disso, solicito esclarecimentos formais da Brasil Dental sobre:
A cobertura exata para procedimentos de periodontia, especialmente cirurgia periodontal com retalho;
A cobertura integral do tratamento de canal (endodontia), sem cobranças adicionais;
A indicação de clínicas credenciadas que realizem esses procedimentos integralmente pelo plano, sem qualquer cobrança extra;
Posicionamento quanto à prática recorrente de cobranças indevidas por parte de profissionais da rede credenciada.
Ressalto que, conforme as normas da ANS, não é permitido que profissionais credenciados realizem cobrança adicional por procedimentos que já estejam cobertos pelo plano.
Aguardo uma solução concreta, com indicação de local onde eu possa realizar meus tratamentos sem custos indevidos, conforme contratado.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente