Venda [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
São Paulo - SP
21/05/2026 às 16:32
ID: 249322535
Fiz uma contratação do plano odontológico anual, tentei contato para mudar para o mensal.
Recomendaram que eu fizesse o cancelamento do anual e posteriormente entrasse em contato para fazer a contratação mensal.
Durante o contato do canelamento, eles me informaram que não havia nenhuma pendência.
Fiz a nova contratação, informei o n do meu cartão de crédito, cobraram o valor e pediram para entrar em contato posteriormente para requerer a solicitação da manuteção da carência anterior.
Ao entrar em contato, me informaram que há uma pendência do plano anual e que não seria possível abrir o requerimento, que eu deveria entrar em contato direto com os canais do banco para resolver.
O atendente foi super mal educado e se recusou a procurar as informações dos contatos realizados anteriormente, além de não dar andamento na minha requisição.
Em resumo, usaram de [Editado pelo Reclame Aqui] para vender o produto e depois tentaram manipular a situação.
Cobraram o valor da mensalidade do plano e não dão andamento a minha solicitação.
Desejo a resolução urgente do problema.
Protocolo informado pelo atendente: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:50
Olá, Myckel
Espero que você esteja bem!
Meu nome é Gislene e sou responsável por acompanhar sua manifestação nesse canal.
Gostaríamos de informar que o cancelamento da parcela em aberto do seu plano, com carteirinha n final *****, cancelado em 20/05/2026, já foi realizado. Não há valores em aberto para esse plano. Também efetuamos a portabilidade das carências para o novo plano, com carteirinha n final *****, que está ativo e disponível para utilização.
Registramos tudo no protocolo ***** e enviamos todas as informações para o seu e-mail cadastrado.
Myckel, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Você pode avaliar meu atendimento no Reclame Aqui? Sua nota é muito importante para nós e contribui diretamente para melhorarmos cada vez mais nossos serviços.
Leva menos de 1 minuto e faz toda a diferença!
Muito obrigada pelo seu contato! Espero que isso atenda às suas necessidades! Se precisar de mais alguma coisa, é só falar.
WhatsApp: +55 11 4878-8495
ChatBot no Portal: https://beneficiario.bbdental.com.br/
Telefone: 0800 602 0001
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 15:03
Fui muito bem atendido pelo Canal de atendimento ao beneficiário, sendo sanado todos os problemas apontados na reclamção.
Grato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10