Falhas de comunicação que impediram a viagem de ser ainda melhor

Question

A empresa é confiável, assim como os guias e motoristas, todos muito prestativos e respeitosos! A viagem no geral foi muito divertida e proveitosa, salvo os perrengues, que são esperados em qualquer excursão, né?! Ainda mais se considerarmos esta uma low-cost, como uma das viajantes bem apelidou. Já na chegada no aeroporto do Cairo, o rapaz que nos buscaria, teoricamente, chegaria na hora, falaria português e estaria com uma placa laranja escrito o nome da empresa, mas nada disso aconteceu, ele só falava inglês, chegou atrasado (nós estávamos incomunicáveis, ainda sem chip) e com uma folha sulfite escrita a identificação com caneta azul.
Sobre as acomodações, o primeiro baque foi justamente no primeiro hotel (Pyramids Oasis Hotel), cuja localização, serviço de quarto, problemas no banheiro e alimentação eram BEM desagradáveis e só depois fomos entender o porquê: o hotel é 2 estrelas. Para confirmar o padrão do hotel: minha carteira e colar foram [Editado pelo Reclame Aqui] de dentro do quarto.
Após alguns dias, migramos para o hotel Obelisk, porém ficamos apenas 1 dia, chegamos muito depois do horário combinado para o checkin, devido às muitas mudanças de planos, que não ocorreram só aqui, mas em boa parte da viagem e que não eram corretamente comunicadas. Infelizmente, não conseguimos aproveitar este hotel, o único 4 estrelas que ficamos e com boa alimentação. Depois, fomos para o cruzeiro (King of Thebes), inicialmente o combinado era ficarmos em outro navio, cujas fotos eram bem animadoras. Porém, os planos foram novamente alterados e neste navio sofremos um pouco mais do que no primeiro hotel, pois aqui tivemos intoxicação alimentar ou algo do tipo, que acometeu pelo menos 15 de uma excursão de 25 pessoas. Acredito que esta não foi a primeira vez que isso aconteceu, já que ninguém da equipe organizadora manifestou surpresa e mesmo assim no navio não tinha assistência.
Sobre a equipe que nos acompanhou, muito atenciosos e simpáticos. A Luana (a única brasileira da organização) nos acompanhou apenas nos últimos e não sei se houve alguma desavença nos bastidores ou outro motivo que a levou ficar distante do grupo, mal nos dirigia a palavra e isso nos entristeceu, pq aparentemente ela não se comportava assim com os demais grupos que víamos pelo instagram e esperávamos tê-la presente conosco e novamente, isso não nos foi comunicado ou explicado em nenhum momento.
Para finalizar, a viagem também nos surpreendeu positivamente: todas as dúvidas esclarecidas via wpp antes da viagem, ônibus de transporte em ótimo estado, acampamento no deserto foi perfeito em todos os quesitos, excelente o resort em Hurghada, passeios escolhidos a dedo, com paisagens e monumentos lindos.