Brasileirão Atacado

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/08/2025 às 08:48

ID: 223663861

No sábado, por volta das 19h, estive na unidade do Brasileirão Atacadão no bairro Ipiranga para fazer compras. Entre os itens, estava um licor de R$14,90, que coloquei dentro de um saquinho de frutas fornecido pelo próprio mercado. Por descuido meu e pela má qualidade do saquinho, o fundo rasgou e o licor caiu, sujando o chão, o caixa, eu e meu noivo.
Mesmo com o constrangimento, nenhum funcionário ofereceu ajuda ou sequer um papel para limpeza. Meu noivo precisou ir até o atendimento pedir algo para que pudéssemos nos limpar. Eu mesma limpei o caixa.
Depois disso, perguntei educadamente à operadora se poderia pegar outro licor. Ela me orientou a procurar o atendimento. No momento em que fui, fui abordada de forma extremamente ríspida por um conferente, que disse: "Você que quebrou, então não vamos te dar outro."
Minha reclamação não é pelo valor, e sim pela falta de empatia, educação e preparo no atendimento ao cliente. Já trabalhei por quase sete anos com atendimento e sei que situações imprevistas acontecem, mas o modo como se trata o cliente é o que define se ele volta ou não.
Se o conferente tivesse me abordado de forma respeitosa e explicado que, por política da empresa, não seria possível repor o produto, eu entenderia. Mas a forma grosseira com que fui tratada me deixou extremamente insatisfeita. Inclusive, soube que essa unidade já tem diversas reclamações parecidas, sem retorno.
Fica aqui meu desabafo e meu pedido de atenção à forma como os clientes estão sendo tratados.