Propaganda enganosa e mau atendimento no restaurante brasileiro no Nort Shopping em Blumenau

Olá, tudo bem?

Antes de qualquer coisa, agradecemos por ter dedicado seu tempo para relatar sua experiência. Lamentamos sinceramente que sua visita à unidade da Brasileirisse no Norte Shopping Blumenau, no dia 03 de janeiro, não tenha refletido o padrão de qualidade, organização e atendimento que buscamos oferecer.

Pedimos desculpas pelos transtornos relatados. A ausência de emissão da comanda e da nota fiscal no momento do pedido, bem como o atraso na preparação, não condizem com nossos procedimentos operacionais e já estão sendo tratados internamente para correção imediata.

Em relação ao cappuccino, compreendemos totalmente sua insatisfação. O produto apresentado em nosso cardápio e em nossas redes sociais deve corresponder à experiência entregue ao cliente. Quando houver qualquer variação de recipiente, isso precisa ser informado previamente, oferecendo ao cliente a possibilidade de escolha de forma clara e transparente. Reconhecemos que, neste caso, a comunicação falhou e pedimos desculpas por isso.

Sobre o atendimento e a postura da liderança da loja, reforçamos que nossos gestores são orientados a estarem ativos, acessíveis e focados na resolução de problemas, especialmente em situações de insatisfação do cliente. Seu relato já foi encaminhado à coordenação responsável para avaliação e ações corretivas.

A sua experiência está muito distante do que acreditamos e defendemos como marca. Levamos esse feedback com extrema seriedade, pois ele nos ajuda a corrigir falhas e evoluir continuamente.

Gostaríamos muito de ter a oportunidade de reverter essa percepção. Se possível, pedimos que entre em contato conosco pelo canal 47-99223-0429, para que possamos nos retratar de forma mais próxima e adequada.

Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos por nos alertar.

Atenciosamente,
Equipe Brasileirisse
Atendimento ao Cliente