Bolsa transferindo cor para outros objetos e falta de resposta da empresa
Em réplica
Blumenau - SC
14/01/2026 às 09:52
ID: 237626171
Bom dia,
Eu comprei uma fofolete verde mais escuro no aeroporto de Cogonhas por agosto/set de 2025, com intuito de usar como bolsa de item pessoal no voo que iria fazer em 22 de dezembro de 2025. Porém, ao colocar alguns itens de cor branca dentro da bolsa, passados 1 dia e meio, eles ficaram com a cor da bolsa, ou seja, o forro da mesma transferiu a cor verde para itens brancos. Manchou carregadores e mais alguns itens.
Conclusão, acabei não usando ela para a finalidade que comprei e fiz contato no insta de vocês. Teve demora de alguns dias no retorno, mas me passaram um WhatsApp de número: *****. Pois bem, fiz contato por ali explicando a situação, visto que o valor da bolsa é bem cara e manchou todos os itens brancos e me pediram para enviar um vídeo e fotos do mesmo. Pedi somente aguardar eu retornar de viagem, pois estava sem a bolsa ali e que iria encaminhar, inclusive ia fazer um teste para verificarem. Eu encaminhei o vídeo, e não recebi mais respostas, nem mesmo, um ok, recebido vou verificar.
Acabei de fazer mais um contato via e-mail que consta no site, pois não achei o canal de Ouvidoria.
Gostaria de uma resolução, já que esta é a quarta forma de contato que tento e sinceramente, fiquei bem decepcionada e insatisfeita com a situação toda.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 09:59
Oi Roberta! Sou o Lucas, da equipe de atendimento da Brasileiríssima.
Roberta, verifiquei o seu contato via WhatsApp e confirmo o recebimento do vídeo. Pedimos sinceras desculpas pelo atraso em uma resposta e pela resolução do seu problema. De fato, a bolsa está transferindo a sua cor para os objetos contidos nela, o que não é normal.
Diante disso, gostaríamos de solicitar, por gentileza, que você nos enviasse essa bolsa para análise de nossa equipe técnica. De qualquer forma, diante dessa situação, você desejaria solicitar uma nova bolsa ou o estorno do valor pago?
Aguardo o seu retorno para prosseguirmos.
Atenciosamente,
Brasileiríssima
Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 19:50
Enviei a fofolete conforme solicitado para a fábrica e o prazo de devolução de valor era até 09/02. Agora, dia 06/03, ainda não recebi a devolução e tenho muita dificuldade para falar com eles no WhatsApp, demoram dias ou semana para responder. Gostaria da devolução do valor, visto que já encaminhei a bolsa, foi constatado o problema e já enviei os dados solicitados. Estou bem insatisfeita com a demora e me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pela tratativa.