Compra ******* confirmado pagamento e sem avanço para entrega

Question

Olá, boa tarde. Tudo bem?

Realizei minha compra de n ******* , no dia 18/09 onde a mesma consta no site como apenas pagamento confirmado onde deveria ser entregue até o dia 25/09,o que não ocorreu. Desde então, tenho que ficar cobrando a empresa por novidades quase que todos os dias, na última informação obtive que os produtos não estão disponíveis em site e que verificariam se há em loja em física, porém a primeira parcela do produto já foi debitada de minha fatura e até o momento não resolveram meu problema.

Aguardo providências breves.

Sem mais,
Vanessa Morales Villaverde Martinez

Accepted Answer

Prezada Sra. Vanessa,

Após uma investigação minuciosa, identificamos que ocorreu uma troca de alguns dos seus produtos durante o processo de envio, o que causou a demora na entrega. Queremos expressar nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter lhe causado.
O contato mencionado anteriormente foi devidamente tratado e resolvido. Reconhecemos os transtornos ocasionados e estamos comprometidos em adotar medidas adequadas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Valorizamos profundamente a sua confiança em nossa empresa e estamos dedicados a proporcionar um serviço de excelência. Permanecemos à disposição para qualquer outra questão que possa surgir.

Atenciosamente,
Equipe Brasileiríssima

Compra ******* confirmado pagamento e sem avanço para entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor