Reembolso não realizado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/09/2024 às 11:15
ID: 197484235
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm junho de ******* contratei a empresa Brasileiros em Cancún para realizar os passeios em Cancún . Tudo aconteceu conforme combinado, exceto por 3 passeios q não ocorreram em virtude das condições climáticas (ciclone tropical no golfo do México) . Conversei com a empresa e estou aguardando o reembolso desses passeios desde então Após múltiplas tentativas de contato me foi informado q a empresa foi vendida e q estavam tentando resolver questões deixadas pela Adm anterior e mandaram a seguinte mensagem:
Existem alguns processos jurídicos que estamos finalizando para concluir a transição da empresa que antes era inscrita no CNPJ 18.*******.*******/*******56 razão social Brasileiros em Cancún agência de viagens LTDA, para o nosso novo grupo a MS TURISMO inscrita no CNPJ 49.*******.*******/*******19, empresa sócia de diversos destinos turísticos no mundo.
Em 5 de setembro, após eu ter ameaçado colocá-los na justiça, um atendente me falou q iriam pagar o valor de 2 mil reais em 4x, sendo a primeira parcela em 16/09 (hoje), porém isso não aconteceu. Tentei contato novamente hoje, mas ninguém me atendeu ou retornou minha ligação.
Então, por não terem cumprido o combinado, fica aqui minha reclamação e aviso que entrarei na justiça, pois tentei de todas as formas entrar em um acordo e, pacientemente, aguardei os prazos dados pela empresa.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 13:28
Olá, Jéssica.
Antes de tudo, lamentamos profundamente todo o transtorno que você enfrentou. Sabemos o quanto é frustrante planejar uma viagem, contratar passeios e não ter a experiência realizada conforme esperado.
Gostaríamos de esclarecer que a Brasileiros em Cancún passou por uma mudança societária no segundo semestre de *******. A nova gestão assumiu não apenas a operação, mas também todas as pendências e responsabilidades financeiras deixadas pela administração anterior. Nosso compromisso é justamente reconstruir a confiança e atender com transparência todos os clientes.
No seu caso específico, identificamos em seu voucher os três passeios não realizados devido ao ciclone no Golfo do México (Cozumel, Barco de Vidro e Parasail), totalizando USD *******. A nova administração se colocou à disposição para realizar o reembolso integral correspondente, no valor de R$ 2.*******,50, via PIX imediato.
Porém, entendemos que, por meio de seu advogado, foi manifestada a opção de não aceitar o acordo amigável e de dar continuidade ao processo judicial, pleiteando valores diferentes do contratado.
Respeitamos totalmente essa decisão e, por isso, daremos prosseguimento à tratativa exclusivamente através do seu representante legal.
Reiteramos que a intenção da nova gestão sempre foi resolver com boa-fé todas as pendências herdadas, inclusive a sua. Infelizmente, não houve consenso para encerramento extrajudicial, mas seguiremos colaborando pelo caminho jurídico para que a questão seja solucionada de forma definitiva.
Seguimos à disposição, pelo canal jurídico já informado, para contribuir com a solução.
Atenciosamente,
Equipe Brasileiros em Cancún