Reembolso não recebido
Resolvido
São Paulo - SP
12/05/2025 às 20:26
ID: 216905057
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei alguns passeios com essa empresa para uma viagem em final de fevereiro, carnaval. Porém não pude viajar por um problema grave de saúde da minha filha que descobriu uma doença na cabeça. Consegui o reembolso da passagem e do hotel, só os passeios que não consegui. Eles falam que vão pagar e não atendem, não retornam, não pagam, estou entrando com ação. Acho que uma empresa que não tem pós venda, não tem que vender nada, não comprem passeio com essa empresa. Eles são desonestos.
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Consideração final do consumidor
21/08/2025 às 17:59
Dono é muito atencioso, se propôs a ajudar e fez um acordo comigo que está mantendo até o momento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
02/10/2025 às 13:35
Olá, Vivian.
Lamentamos muito pela situação difícil que você enfrentou e esperamos sinceramente que sua filha esteja em recuperação. Sabemos como esse momento deve ter sido delicado para a sua família.
Ficamos felizes em saber que a pendência do reembolso foi regularizada e agradecemos por ter atualizado a reclamação como resolvida.
Reforçamos que a Brasileiros em Cancún passou por uma mudança societária no segundo semestre de ******* e que a nova gestão tem como prioridade oferecer mais transparência, suporte e proximidade no atendimento, justamente para evitar experiências negativas como a sua no futuro.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Brasileiros em Cancún