Não recebi o estorno de R$ 3.648,00 dos passeios cancelados pela Brasileiros em Ushuaia
Não respondida
São Paulo - SP
14/09/2026 às 14:12
ID: 259008893
Realizamos a compra de passeios com a empresa Brasileiros em Ushuaia, porém o passeio foi cancelado pela própria empresa em razão das condições climáticas e falta de neve.
Após o cancelamento, solicitamos o reembolso dos valores pagos. A própria empresa emitiu dois documentos de reembolso, nos valores de R$ 1.824,00 cada, totalizando R$ 3.648,00, informando expressamente que a forma de devolução seria por estorno nos cartões de crédito utilizados na compra.
Desde então, estamos tentando obter uma posição concreta sobre quando os estornos serão efetivamente realizados. Inicialmente fomos informados de que o prazo normal seria de aproximadamente 90 dias e que o financeiro ainda estaria dentro desse prazo.
Esse prazo já passou e até o momento, não recebemos o estorno.
O mais preocupante é que nos últimos dias, tentamos contato diversas vezes pelo WhatsApp solicitando uma posição do financeiro, um prazo para o pagamento ou simplesmente o contato do setor responsável, mas a empresa deixou de responder as mensagens.
Não estamos questionando se existe direito ao reembolso, pois o próprio reembolso já foi reconhecido e documentado pela empresa. O que estamos cobrando é apenas que o estorno prometido seja efetivamente realizado.
Solicitamos, portanto, uma posição formal da Brasileiros em Ushuaia, com prazo objetivo para o estorno integral dos R$ 3.648,00 nos respectivos cartões, conforme os documentos de reembolso n 000572 e n 000573 já emitidos pela própria empresa.
Espero que a situação possa ser resolvida rapidamente, sem necessidade de outras medidas.
Pedido: realização imediata dos dois estornos, no valor total de R$ 3.648,00, e envio dos respectivos comprovantes de processamento.